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级别确定有效时间1、全面提高维修人员的技能◆每月进行理论培训，参加理论培训的维修人员每月必须考核。a≥９０分 公布分数总分２２０＋２分考核制度采取闭卷形式。出题方式采用b≥８０分 公布分数2、...
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序号满分细分得分评分标准备注一25是否021、组织结构与考章。22、有书面的组织结构图与岗位职责说明。13、服务总监、服务经理、技术经理、备件经理、索赔员不得空缺或相互兼职。2551、每位服务顾问每月...
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123456789101112合计预计台次658756850765830820759886969985882916010200营收（万元）013575工时（万元）1655352739250855560...
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1、核实是否准备委托书，并填写车主数据22、核实是否将数据登录于预约欢迎看板33、预约车主在服务过程中是否与常规车主有明显差异51、服务顾问仪容、工作服、胸牌是否整齐52、服务顾问是否笑脸迎人、亲切问...
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序号质损部位质损类型质损程度质损代码质损代码质损代码说明：型、位：毫米），对严重的质损画出大致为该报告的证明与报告同时提交（可用用附件对同一车的物流质损进行描述对时费、材料费分开核算）服务总监(技术经...
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表1：质损部位及代码代码代码部位名称代码部位名称代码左前翼子板前翼子板李箱盖（尾门）电池后视镜外后视镜端板力总成门柱前门柱保险杠种可视液面门前门商标、字标它可视部件门柱中门柱照板或牌照托架门后门挡风玻...
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附件1交验项目重点检查内容质量状态要求外饰）漆面完好无损伤，无严重色差、漆垃圾，无腐蚀（若有）盖、翼子板、外饰件无磕碰伤、盖及锁的启闭启闭灵活无故障、锁功能齐全有效（若有）阳板、车门及顶棚内衬、地毯、...
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流程项目检查项目检查标准Y/N需改进问题描述1预约员有专人负责Y/N□/□2预约电话设置预约专线，保持畅通Y/N□/□3预约记录使用标准《预约登记表》记录预约信息Y/N□/□4欢迎看板服务接待区入口明...
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序号委托书号维修性质车牌号码车型应收工时实收工时应收备件实收备件合计工时折扣备件折扣126543q674336074q6883j6993j7083q7123b7153b7163j达3索赔宝来2保养高尔...
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时间安排工作主题8:300汇报请示9:000500客户管理10:100资源/资金1日1日5日5日15日16日20日20日每周营业统计表管理绩效自评表上月服务总结月报上月培训报表（附签到表）服务回访评分...
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计划时间段:009~009报告日期:原始更新123456789101112131415161718192021222324252627282930123456789101112131415161718...
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主题目标内容方法媒介时间建议课时介绍培训前的热身欢迎并介绍各位参加者,同时签到单传阅签到,培训师和参与者简短介绍活动挂图/布告板59:005培训内容介绍说明课堂要求，了解此次培训的内容课堂要求及培训内...
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服务审核日程开始结束8:308:45启动会议8:459:00收集需要的文件9:0010:00观察接车流程（观察）10:0010:30浏览文件10:3012:00客服代表面谈/事实发掘13:0013:4...
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销售流程审核日程开始时间结束时间8:308:45早会审核项目的编号:8:459:00收集审核所需的文档9:009:30查看文档9:3010:30与销售经理面谈10:3011:30与1号销售顾问面谈11...
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经销店设施－服务说明：-干净：无污迹、锈斑、明显灰尘、纸屑、杂物、垃圾-维护良好：无破损、变形经销店外部设施是否经销店的户外路标或指示标识清晰可见、干净、并且维护良好门卫区整洁干净，并且维护得很好门卫...
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3456789101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555...
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序号标准评估附注服务预约1所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话是否2使用如下的电话问候方式:是否q您好，感谢致电[经销商名字]q自我介绍q询问能提供哪些帮助3在10分钟内回复顾客，确认其短信（预约或...
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序号标准评估附注人员要求1整洁、礼貌、友善、谈吐大方123452关注过程、倾听、强调123453有知识，让人放心12345潜在顾客生成4每天联系5-10名潜在顾客是否5数据库中查找潜在顾客是否6恰当称...
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标准评估附注人员要求1整洁、礼貌、友善、谈吐大方123452关注过程、倾听、强调123453有知识，让人放心12345管理职责4跟踪与跟进潜在顾客生成活动123455提供竞争对手产品信息是否经销商标准...
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