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培训共计4天，第1天：报到日第2-3天：培训日第4天：返程日日期11月12月NO.18192021222324252627282930123456789第1期总经理培训第2期服务总监培训第3期总经理助...
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直接接车检查流程及项目/话术（技术方面）1、本表格针对技术方面对于服务话术不涉及；2、由于每家经销商实际场地及工作流程不同，本表格涉及内容经销商可根据实际情况进行合理调整，我们尽可能制定适合所有经销商...
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车型位置故障点1可能的影响故障点2可能的影响故障点3可能的影响故障点4可能的影响故障点5B86472平板驾驶员安全带上有金属卡扣1、安全带收紧（可逆）时不能到位2、烟火装置工作时，起不到保护作用3、烟...
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奥迪4S店相对于综合修理厂之间的优势项目举例维修工艺要求拧紧力矩要求ATF油的更换维修过程中的专用工具、设备的使用驾驶员辅助的校准正确的检查方式维修流程刹车油的更换维修增值部分维修保养的增值服务技术支...
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服务核心流程预约、准备目的1、收集信息2、传递信息3、通过收集信息，合理的进行下一步意义1、对资源合理调配2、提前制订合理的维修方案3、对价格提前有了解4、根据之前与客户所达成的预约约定，提前做好充分...
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教室车型TPI问题点话术105C6C6,B8.Q5空调不制冷开始还正常，随着使用慢慢不制冷了D4车辆无法起动，蓄电池没电发动机有时无法启动（停放几天后会出现，救援过一次辅助启动了，更换过蓄电池）Q3Q...
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服务顾问技术沟通工作点表流程工作关键点技术沟通说明预约/准备根据维修数据/历史确定维修项目正确查询维修历史记录，并根据历史数据正确确定维修项目对常见故障询问1.确认故障存在并操作条件符合技术要求2.确...
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SA接车初步诊断检查问诊单车型：牌照号码：行驶里程数：进厂日：年月日交修委托书单号：故障项目一、发动机系统二、传动系统三、转向／悬吊系统四、制动系统□无法启动□无法起步□方向盘不正□刹车偏向偏左/右□...
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序号主题目的内容方法1欢迎及介绍破冰欢迎参加本次培训通过交流公共话题等方式破冰2自我介绍介绍培训师的工作经历及所负责工作内容等信息3学员分组、学员介绍培训师启发和鼓励学员进行介绍4学员期望收集相互了解...
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实践操作测试评分表题目请参照ELSA，完成2010年型A6L3.0T发动机真空泵侧凸轮轴拆卸与安装。观察说明：1、请考官观察考生的操作，并按照观察到的行为表现进行记录2、记录的内容为行为表现，而不是对...
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评分表---故障查询题目顾客反映车辆无冷风，并且大灯一直亮着，关不掉。观察说明：1、请考官观察考生的操作，并按照观察到的行为表现进行记录2、记录的内容为行为表现，而不是对行为的评价评分说明：1、请考官...
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测试对象1时间安排时间内容地点测试对象负责人参加人9:00-9:15测评总体介绍授课能力测评教室全体邓迎寒全体9:20-9:45自我介绍+维修案例授课能力测评教室田佳朱楠楠大易福天、崔老师9:50-1...
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经销商名称：项目2013年全年2014年1-6月月均售后服务总收入月均总进站台次其中：保养台次一般维修台次钣喷台次月均新车销售总数量客户档案总数量其中：一年内未返厂客户数月均一次修复率有效投诉数量机电...
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奥迪经销商保养专题内训-检查表经销商：经销商代码：检查时间：检查员：保养专题内训是否已经实施：是实施时间：否计划时间：保养在线考试（DTMS）是否完成：是考试人数：否计划时间：服务顾问是否在线打印保养...
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深绿表示：已拍摄工具，126个；浅绿表示：已拍摄工具可覆盖的工具，388个；浅蓝表示：操作简单的工具，122个；红色表示：工具未掌握或工具目录没有记载，18个；深蓝表示：特殊车型和操作复杂的工具，21...
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2014年R8拆装培训所需备件序号备件号备件名称德语名称零件描述单价批发价（含税）包装单位数量小计1G052528A2润滑脂plasticcleaner113116.00221K0201557A密封环...
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2014年R8拆装培训所需备件序号备件号备件名称德语名称零件描述单价数量小计8LN05216405玻璃清洁剂windowcleaner3L27.3812328.60813G013A8JM1冷却液129...
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奥迪培训师理论知识测试题单选题序号题目选项A选项B选项C选项D答案1关于部件保护的说法下列错误的是:是控制单元的电子安全系统,控制单元被盗后无法在其它车辆上正常使用A6L’09信息娱乐系统的控制单元均...
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奥迪培训师理论知识测试题姓名：单选题序号题目选项A选项B选项C选项D答案1关于部件保护的说法下列错误的是:是控制单元的电子安全系统,控制单元被盗后无法在其它车辆上正常使用A6L’09信息娱乐系统的控制...
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中石化无缝钢管壁厚系列（SH3405管壁厚度，mm）公称直径DN外径mmSCH5SSCH10SSCH20SSCH40SSCH80SSCH20SCH30SCH40SCH60SCH80SCH100SCH1...
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