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一汽 衢州君悦佳奥 汽车有限公司服务顾问 10 月基础技能考核 试卷 姓名： 日期： 第一部分、仪表常见指示灯 根据给出的符号，写出正确的指示灯名称或者含义，必须是标准名称标准含义，否则不得分，每题 ...
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奥迪授权经销商服务顾问能力测试考核 一、 基础理论填空题 ，每题一分，共计 20 分。 1、 作为一个品牌，它具备三个最基本的作用，具体是“便利识别”“扩大销售”“实现增值”。 2、 客户的感性价值加...
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一汽 齐齐哈尔粤华奥通 汽车销售 有限公司服务顾问 转正试卷 姓名： 日期： 选择题包括单选和多选，选多或少选均不得分。 4 分 /题， 满分为 100 分，答题时间为 60 分钟。 1、车辆在保养时...
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服务顾问转正试卷答案 题号 答案 题号 答案 1 A 2 D 3 C 7 D 10 1 2 3 4 A 15 C 16 C 17 8 A 19 B 20 C 21 2 3 B 24 C 25
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一汽奥迪售后索赔管理规定理论考核试题 一、判断题，每题 4 分。 1、索赔员确定用户车辆是否在质保期内，提醒预约用户携带《保养手册》。【 】 2、如果需要对车辆进行索赔，服务顾问需要获取保养手册的保...
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培训幻灯片及图表制作标准0规范服务顾问技术术语– 认识客户满意度的重要性– 掌握沟通原则和方法– 提高客户满意度，增强市场竞争能力课程目标客户满意度管理学员手册第 1页2– 了解客户满意度的核心问题–...
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1. 作为服务核心流程的一部分，质检的目的是什么？ (5分)A. 确认100%的工作质量B. 发现问题返修C. 遵守估价[正确答案:2. 在用户满意度调查服务中被调查用户是下列哪些用户群？ (3分)A...
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1. 在预约准备阶段，经销商可以做哪些工作保证全负荷的利用维修能力？ (3分)A. 检查车辆在野外的适应能力B. 准备替换车服务协议C. 为将要进行的工作，检查以往的发票[正确答案:2. 2004年型...
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应试必读： 1 答题步骤：首先从经销商的电子邮箱下载复赛试题；接着将试题打印成书面文件；然后在规定时间内手工完成答卷；最后将书面答卷传真至指定的一汽大众传真机上 0431 要 求：必须将书面答卷传真至...
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2011 年 服务顾问笔 试题 姓 名 ： 一、选择题： （每题 2 分） 1、 传递的价值即目标是 ：（ A、 专业 B、 尊贵 C、 愉悦 D、运动 E、进取 2、 升方法（ A、形象 B、 行为...
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一、不定项选择每题 3分答错一个不得分1。奥迪 50断电等级几会被主动唤醒 .（ ） 2断电等级二会被唤醒（ O。 6电子部分）644断电等级的优先权是根据什么来确定的 . （ ） （ ） （ ）A...
测试题 1． 当固化剂不慎进入眼中时应采取怎样的对策。 B A． 用毛巾等软布擦拭眼睛 B． 用水冲洗眼睛 C． 不作处理，直接前往医院 D． 不作任何处理 2． 在喷涂试板进行调色时应使用哪种面具。...
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姓名： 分数： 奥迪 客户关怀 系统培训 B 卷 （笔试） 以下共 31 道选择题，均为不定项选择，打分 采用减分制，每题 ，少选或错选均不得分 第一部分 投诉理论 及流程 1. 服务理念是 （ ）...
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新华信国际信息咨询（北京）有限公司- 2008年 8月 ) 用户服务满意度报告 2目录2008(I) 用户服务满意度报告 32008(I) 用户服务满意度报告 42008(I) 用户服务满意度报告 5...
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1奥迪售后服务顾问专题培训2假如你是车主• 寻找客户的需求• 将客户进行分类• 临场应对措施• 临场话术规范• 现场技能演练• 猫效应踢猫效应：”：老板骂了员工小王；小王很生气，回家跟妻子吵了一架；妻...
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目的目的明确经销商在投诉处理中的工作内容；确定经销商内部各个部门 /人员的职责范围；确定投诉处理及信息传递程序，加快用户投诉处理效率；及时有效的解决用户问题，改进工作质量；减少用户抱怨，提高用户的满意...
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2012 年奥迪飞行检查用户对待考核试题 一． 判断题，每题 4 分，共计 10 题。 (正确 Y，错误 N) 1、奥迪经销商预约服务人员应根据预约电话中了解的用户维修保养信息以及约定服务项目来告知用...
七檔 速箱有下列情情形发生 文件车不动 ,但引擎发动正常 ..... 前车子 请检查： 生产日期 : 必须在 2009 年 10 月 2 日以后生产。 使用 505X 进入 速箱自我诊断 → 选择测量...
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