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应试必读： 1 答题步骤：首先从经销商的电子邮箱下载复赛试题；接着将试题打印成书面文件；然后在规定时间内手工完成答卷；最后将书面答卷传真至指定的一汽大众传真机上 0431 要 求：必须将书面答卷传真至...
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2011 年 服务顾问笔 试题 姓 名 ： 一、选择题： （每题 2 分） 1、 传递的价值即目标是 ：（ A、 专业 B、 尊贵 C、 愉悦 D、运动 E、进取 2、 升方法（ A、形象 B、 行为...
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一、不定项选择每题 3分答错一个不得分1。奥迪 50断电等级几会被主动唤醒 .（ ） 2断电等级二会被唤醒（ O。 6电子部分）644断电等级的优先权是根据什么来确定的 . （ ） （ ） （ ）A...
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姓名： 分数： 奥迪 客户关怀 系统培训 B 卷 （笔试） 以下共 31 道选择题，均为不定项选择，打分 采用减分制，每题 ，少选或错选均不得分 第一部分 投诉理论 及流程 1. 服务理念是 （ ）...
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新华信国际信息咨询（北京）有限公司- 2008年 8月 ) 用户服务满意度报告 2目录2008(I) 用户服务满意度报告 32008(I) 用户服务满意度报告 42008(I) 用户服务满意度报告 5...
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目的目的明确经销商在投诉处理中的工作内容；确定经销商内部各个部门 /人员的职责范围；确定投诉处理及信息传递程序，加快用户投诉处理效率；及时有效的解决用户问题，改进工作质量；减少用户抱怨，提高用户的满意...
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2012 年奥迪飞行检查用户对待考核试题 一． 判断题，每题 4 分，共计 10 题。 (正确 Y，错误 N) 1、奥迪经销商预约服务人员应根据预约电话中了解的用户维修保养信息以及约定服务项目来告知用...
七檔 速箱有下列情情形发生 文件车不动 ,但引擎发动正常 ..... 前车子 请检查： 生产日期 : 必须在 2009 年 10 月 2 日以后生产。 使用 505X 进入 速箱自我诊断 → 选择测量...
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关于大众七速 速箱 (0从 2008 年末上市到现在已有一段时间了，现将这期间我所遇到的问题归类如下： 05X 进入 速箱自我诊断 02 → 选择测量值 80 → 检查制造日期 – 2 - 0: 日 ...
7 使其车身有高的坚硬性 ,肇事安全性和最适宜的生产程序 ( A B C ) A. 点焊 B. 接 C. 等离子热焊 A ) A. 7 B. E) C. 8(4E) E)2V 发动机的齿形皮带更换间隔...
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1. 关于 8 乘客座椅在 的设置说法正确的是 ( A B ) A. 带舒适视野功能的车辆 ,能通过设置乘客座椅使驾驶员的右侧有最佳的视野 . B. 带座椅对称功能的车辆 ,乘客座椅可以移动到与驾驶员...
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欢迎界面 ： 网址： 限备件经理） 角色名称：奥迪经销商学员 线考试”下拉菜单中的“在线考试” 及时将拷屏图片发送给韩炎秀（
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个性化装备订购注意事项 使用 意事项 使用在线支持功能的注意事项3 个性化装备订购注意事项4 个性化装备订购注意事项底盘号 订购备件 867 103 C 个性化装备订购注意事项6 使用 意事项 ...
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奥迪 断 主 ：大家 好，欢迎观看奥迪 目。在上 几 期 节目中我们已经介绍过奥迪 主要侧重于应 用方面。 而今天我们给大家重点介绍一下售后服务 方面 。如果出现功能问题，我们能做些什么 呢？今天我们...
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奥迪售后服务部 共 5页 第 1页 一汽－大众销售有限责任公司 F A W - V W S a l e s C o m p a n y , L t d . 一 汽 - 大 众训测试题 经销商名称及代...
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乘员保护 1、 6 后座椅是否有安全带张紧器？ 数据块： 02 2、 26 页最下一行， 在“接线柱 15 接通”时， 实践该功能状态。 3、 39 页 电阻状态是否可通过 08 数据块显示出来， 是...
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