2012售后服务运营管理规定-备件管理分册

01一汽 -大众大众品牌特许经销商运营指导手册/ 备件管理分册目 录文件名称 页码备件目录ETKA的使用流程 02备件信息港平台 10经销商备件订货管理规定 12一汽 -大众经销商价格管理指导 20经...

2012年服务流程-人员片

名 称页码一、人员组织架构02-04二、岗位编制05-05三、岗位职责及能力素质06-35目录02大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册 人员篇 服务核心流程人员组织架构总经理服务总监服务经理机修...

2012年服务流程-流程篇

01流程篇 大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册服务核心流程引言在机遇与挑战并存的全新市场形势下，大众品牌正致力于成为在产品和营销方面最具创新能力的市场领军者。作为品牌发展的持久支撑和长期保障，...

2012年服务流程-礼仪篇

名 称页 码一、仪容02-03二、仪表04-05三、仪态06-12目录02大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册 礼仪篇 服务核心流程人员礼仪一、礼仪行为标准操作指南-仪容礼仪点 对应岗位 礼仪要...

2012年服务流程-精简版

名 称页 码(一) 流程框架 02-02(二) 流程步骤步骤一：预约 03-19步骤二：准备工作 20-30步骤三：接车/制单 31-45步骤四：维修 46-58步骤五：质检/交车准备 59-67步骤...

2012年服务流程-工具篇

名 称页 码一：参考话术话术：预约02-06话术：准备工作07-08话术：接车/制单09-12话术：维修13-14话术：交车/结算15-18话术：跟踪服务19-20二：工具/表格21-39三：名词术语...

2012年服务流程-附件

01附件篇 大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册服务核心流程目录名 称页 码一、快修流程02-08二、路试流程09-10三、标准洗车流程指导手册11-32四、事故车处理流程33-34五、钣喷处理...

一汽-大众特许经销商标准洗车流程指导手册

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7--大众品牌全车型保养手册更新页

质量担保本公司特许经销商质量担保说明@Ì(MAŒ4£JÔBóB÷ÝÎ"QE:,XBüG£™±
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6--家用汽车产品修理更换退货责任规定

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 第 150 号 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经 2012 年 6 月 27 日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自 2013 年...

5--三包凭证

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4-大众品牌经销商三包作业指导手册

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2017DearlermeetingEng.Version

2017SAIC Volkswagen National Sales & Service Annual ConferenceMr. JiaOne Vision Towards Brighter Fut...

中国汽车营销体系研究——以一汽大众为例

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一汽大众速腾汽车培训教程(上)

一汽-大众汽车有限公司零件物流设计基准书(NCS)供应商

零件物流设计基准书 The Guide line for logistics planning of NCS （NCS） 生产管理部物流规划科编制Version:201004-1 Generated ...

一汽大众汽车有限公司零部件采购成本控制研究

天津大学硕士学位论文一汽-大众汽车有限公司零部件采购成本控制研究姓名：陈嘉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：何桢20080301中文摘要本文从中国汽车市场竞争环境的形势入手分析。由于新时期汽车...

一汽-大众汽车有限公司广东30万辆轿车项目突发环境事件综合应急预案

一汽 -大众 汽车有限公司 广东 30 万辆轿车项目 突发环境 事件综合 应急预案 二〇一七年 三 月 版本号： 一汽 -大众 汽车有限公司 广东 30 万辆轿车项目 突发环境 事件 综合 应急预案...

一汽—大众汽车有限公司大众品牌营销战略研究

华中科技大学硕士学位论文一汽—大众汽车有限公司大众品牌营销战略研究姓名：马玉杰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张克中20061020华中科技大学硕士学位论文摘要在中国，很少有其他行业能像汽车...

一汽大众汽车公司服务流程管理课程

1课程内容1. 客户满意度2. 服务礼仪3. 岗位认知核心流程 投诉处理服务基础修理 /进行工作准备工作接车 /制单质检 /内部交车跟踪预约交车 /结帐1. 投诉的认知2. 投诉处理流程3. 投诉处理...