2012售后服务运营管理规定-备件管理分册

01一汽-大众大众品牌特许经销商运营指导手册/备件管理分册目录文件名称页码备件目录ETKA的使用流程02备件信息港平台10经销商备件订货管理规定12一汽-大众经销商价格管理指导20经销商备件库仓储货架...

2012年服务流程-人员片

名称页码一、人员组织架构02-04二、岗位编制05-05三、岗位职责及能力素质06-35目录02大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册人员篇服务核心流程人员组织架构总经理服务总监服务经理机修车间主...

2012年服务流程-流程篇

01流程篇大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册服务核心流程引言在机遇与挑战并存的全新市场形势下，大众品牌正致力于成为在产品和营销方面最具创新能力的市场领军者。作为品牌发展的持久支撑和长期保障，售...

2012年服务流程-礼仪篇

名称页码一、仪容02-03二、仪表04-05三、仪态06-12目录02大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册礼仪篇服务核心流程人员礼仪一、礼仪行为标准操作指南-仪容礼仪点对应岗位礼仪要点操作指南正...

2012年服务流程-精简版

名称页码(一)流程框架02-02(二)流程步骤步骤一：预约03-19步骤二：准备工作20-30步骤三：接车/制单31-45步骤四：维修46-58步骤五：质检/交车准备59-67步骤六：交车结算68-7...

2012年服务流程-工具篇

名称页码一：参考话术话术：预约02-06话术：准备工作07-08话术：接车/制单09-12话术：维修13-14话术：交车/结算15-18话术：跟踪服务19-20二：工具/表格21-39三：名词术语40...

2012年服务流程-附件

01附件篇大众品牌经销商售后服务核心流程操作指导手册服务核心流程目录名称页码一、快修流程02-08二、路试流程09-10三、标准洗车流程指导手册11-32四、事故车处理流程33-34五、钣喷处理流程3...

一汽-大众特许经销商标准洗车流程指导手册

点击查看更多一汽-大众特许经销商标准洗车流程指导手册精彩内容。

7--大众品牌全车型保养手册更新页

质量担保本公司特许经销商质量担保说明@Ì(MAŒ4£JÔBóB÷ÝÎ"QE:,XBüG£™±
Ä„C
"QE:,XBüG£™±+@Ì(MAŒ4£JÔBóB÷...

6--家用汽车产品修理更换退货责任规定

家用汽车产品修理、更换、退货责任规定第150号《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自2013年10月1日起施行。2012...

5--三包凭证

点击查看更多5--三包凭证精彩内容。

4-大众品牌经销商三包作业指导手册

点击查看更多4-大众品牌经销商三包作业指导手册精彩内容。

2017DearlermeetingEng.Version

2017SAICVolkswagenNationalSales&ServiceAnnualConferenceMr.JiaOneVisionTowardsBrighterFutureTheChines...

中国汽车营销体系研究——以一汽大众为例

点击查看更多中国汽车营销体系研究——以一汽大众为例精彩内容。

一汽大众速腾汽车培训教程(上)

一汽-大众汽车有限公司零件物流设计基准书(NCS)供应商

零件物流设计基准书TheGuidelineforlogisticsplanningofNCS（NCS）生产管理部物流规划科编制Version:201004-1GeneratedbyFoxitPDFCr...

一汽大众汽车有限公司零部件采购成本控制研究

天津大学硕士学位论文一汽-大众汽车有限公司零部件采购成本控制研究姓名：陈嘉申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：何桢20080301中文摘要本文从中国汽车市场竞争环境的形势入手分析。由于新时期汽车...

一汽-大众汽车有限公司广东30万辆轿车项目突发环境事件综合应急预案

一汽-大众汽车有限公司广东30万辆轿车项目突发环境事件综合应急预案二〇一七年三月版本号：一汽-大众汽车有限公司广东30万辆轿车项目突发环境事件综合应急预案委托单位：一汽-大众汽车有限公司佛山分公司（盖...

一汽—大众汽车有限公司大众品牌营销战略研究

华中科技大学硕士学位论文一汽—大众汽车有限公司大众品牌营销战略研究姓名：马玉杰申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：张克中20061020华中科技大学硕士学位论文摘要在中国，很少有其他行业能像汽车...

一汽大众汽车公司服务流程管理课程

1课程内容1.客户满意度2.服务礼仪3.岗位认知核心流程投诉处理服务基础修理/进行工作准备工作接车/制单质检/内部交车跟踪预约交车/结帐1.投诉的认知2.投诉处理流程3.投诉处理技巧2课程介绍流程的理...