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预约与招揽,目录,一、预约二、招揽三、回访,预约与招揽,Afterservicedepartment,2016-02-22,电话礼仪,微笑礼貌结束,语调和缓,等待对方挂机,右手登记,分时段致电,自报家...
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漳州中宝,BMW延长保修服务产品,Topic,department,date,Page2,一、新车延保产品介绍二、销售方式及流程三、销售话术四、销售提成,内容,BMW厂家提供3年/10万的新车质量保修...
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新进员工基础知识培训,目录,一、走进BMW二、BMW品牌行为暨售后服务指南针三、BMW车辆基本操作,新进员工基础知识培训,Afterservicedepartment,2016-03-01,走进BMW...
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SA接车技巧,目录,一、基本原则二、保养接待技巧三、查修车辆接待技巧四、事故车辆接待技巧,Afterservicedepartment,2016-02-26,接车技巧,基本原则,5W,,When：发生...
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沟通技巧,问诊,西安荣宝汽车销售服务有限公司西安昌宝汽车销售服务有限公司,Page2,沟通的重要性,Page3,什么是沟通？,发出者和接受者,Page4,编码和解码,Page5,发出者,做有效信息的发...
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,,2016年APQ流程及演练,,,1,APQ与客户需求的关联性,,,,标准流程的目的,,客户需求及其期望是通过经销商服务得到直接的反馈和满足，因此经销商服务是客户满意和忠诚度的基础。我们需要客户需求...
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KSD系统的认识与操作,,认识KSD,,车辆识别区,,功能区,,项目区,查询当前KSD的版本,,,车辆身份识别区,-车辆底盘号识别,-通过开发序列号和车型识别,-通过DMS车主问询（需连接DMS系统）...
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BMW保修及善意保修,,保修类型,整车保修：,3年/10万公里（2013年9月1日后）,2年无里程限制（2013年9月1日前）,易损件保修：详见三包凭证,原厂零件保修：,原厂翻新件保修：,油漆保修：,...
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宝马保修培训.,WarrantyandgoodwillforWorkshopManager,Warranty9/7/2020,保修与善意保修.分享内容,保修政策与方针技术升级与技术措施WPRC诊断战略...
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,,惠州合宝,2015-5-8,SheerDrivingPleasure,SA问诊技巧,,,惠州合宝,2015-5-8,SheerDrivingPleasure,SA问诊技巧,When：故障发生的时间...
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,,惠州合宝,2015-5-8,SheerDrivingPleasure,BMW常见功能讲解,,,惠州合宝,2015-5-8,SheerDrivingPleasure,BMW常见功能讲解,路沿识别功能...
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宝马产品知识系列培训专题,培训内容,一、宝马发动机系列二、宝马变速箱系列三、宝马常见系统、功能FFB演绎,国际发动机大奖Internationalengineoftheyear,沃德十佳发动机大奖...
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一般维修报单增项业务,,一般维修报单增项业务的目的,通过一般维修报单增项业务,1、提高维修人员诊断能力2、提高一次修复率,1、加强SA考核2、提高SA综合服务能力,从客户利益出发，通过保修、善意保修、...
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合肥星之宝，2016年5月，ElvaLv,BMW车辆空调操作,,BMW空调操作,应对高温我们就要使用车内的空调。但BMW车型众多，空调面板又各不相同，在面对多种多样的空调面板时，我们该如何正确的使用和...
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BMW售后内训辅导材料。,空调专题。,BMW中国培训学院，2016年5月，RockyChen,Page2,真正的夏天来了,,车内温度甚至超过60度！！！,应对高温我们就要使用车内的空调。但BMW车型众...
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