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1KSD课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（开课当天）课前准备要点：1.教室座位排列改为U型2.两人一台电脑（电脑数量根据人数而定）及服务器一台3.每台电脑做好相应的设置（IP地...
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实习任务布置：通过为期49天的学习，我们系统地掌握了有关BMW售后服务流程及相关的系统操作，接下来的时间大家就要到各自的经销商去实习，在工作中运用这些知识，通过实习不仅检验大家对知识的掌握情况，同时也...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备课前准备要点：1．工具准备：接车检查表、最终检查表、反馈表（数量＝学员人数）、三件套、专用量规、手电、饮用水两瓶2．车辆准备：车辆检查、故障及...
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1模块5-1：沟通基础-沟通基本原则单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者-接收者模式讲师串词：【教员边画图边讲】什么是沟通？沟通是信息的传递大家认为沟通是件容易的事情...
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模块3：岗位职责单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间服务顾问的重要客户以及他们对我们的期望-我们都和谁打交道及他们对我们的期望讲师串词：在讲岗位职责之前，先问大家一个问题，我们都和谁打交道？【学员讨...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1.教室布局安排，推荐酒吧形2.学员用学习合同卡片，粗笔3.学员用教材，草稿纸，笔4.签到表5.调试投影仪和音响6...
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1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1.欢迎板（FC和PB）2.自我介绍的示范卡片，最好是两张，分别展示正反面3.学习合同及课程介绍PB4.教室布局安...
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服务顾问综合演练电话沟通–综合演练电话沟通-电话咨询服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户张玉平，开着自己的（F02）740Li要去外地出差，机油保养将到期，天窗无法一键关闭/打开，所...
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服务顾问综合演练交车-综合演练版本服务顾问结账交车（服务顾问综合演练-实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。题目内容：-客户刘锦昨天来经销商做机油保养。同时，因为撞损了前保险杠，进...
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服务顾问综合演练车旁接车–服务顾问版本服务咨询（服务顾问综合演练-实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰，按预约时间到您的经销商做机油保养，并做维修。请按照宝马标准服务流程...
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生产时间练习练习：1.美规车型F25车型中，装备有N55发动机的车型及批量生产时间?——2010年11月X335ix（背景资料i：汽油发动机d：柴油发动机x：带xdrive，四驱）2.欧规车型装备N5...
结账交车（车辆检查）反馈表SA:观察员：项目是否涉及备注结账交车准备(APQ)查看预览结算单携带接车单核对车辆进厂时状况车辆清洁(APQ)1地板脚垫清洁2烟灰缸清洁3内饰清洁4外部清洁5无油污，无泥水...
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主动预约反馈表SA:观察员：要点是否涉及（√）备注分时问候自报家门确认身份BMW标准问候语（APQ）询问是否方便（致歉）告知致电主要来意根据保养自动提醒了解客户的保养需求（或查询了历史维修保养记录推算...
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服务咨询（接车）反馈表SA：观察员：欢迎、问候项目是否涉及（√）备注带胸牌、站立、致欢迎语、（APQ）递名片自我介绍（APQ）眼神交流（APQ）微笑（APQ）提供饮料（APQ）确认车主姓名（APQ）确...
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BMWChinaTrainingBMW车型认知测试姓名：成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别BMWChinaTrainingBMWChinaTrainingBMWChinaTrainingBMW...
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BMWChinaTrainingBMW车型认知测试姓名：成绩：根据图片在右侧写出相对应的车系和类别1系高性能运动型2箱轿车3系轿跑车X1savBMWChinaTraining5系四门轿车X3sav1系...
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