PB册_M0-M4

1PB0-1自我介绍(介绍内容讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB0-2课程内容介绍2PB0-3学习合同M1：BMW历史3PB1-1BMW历史事件回顾M2：BMW之悦暨售后服务指南针4PB2-1品牌承...

FC册_第二阶段

1M0：经验分享+车辆操作强化FC0-1任务布置：经验分享FC0-2车型开发序列FC0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识2FC1-1-1：BMW车身形状FC1-1-2：车身类型FC1-1-3：车身...

FC册_M5-M8

1M5：沟通基础FC5-1:发出者—接收者模式FC5-2：如何与不同风格的人进行沟通FC5-3:积极倾听FC5-4：投诉处理M6：服务组织流程2FC6-1APQ+CSI+NPS介绍FC6-2预约的好处...

FC册_M0-M4

1M0：开场FC0-1:破冰活动M1：BMW历史FC1-1:宝马历史事件回顾FC1-2:宝马历史事件回顾M2：BMW品牌行为暨BMW售后服务指南针2FC2-1服务亮点FC2-2案例分享M3：岗位职责F...

质量控制检查表

ABC汽车服务有限公司质量控制检查表质量检查最终检查与工单相关的车辆检查是否检查工作的完整性是否zzz工作质量得到认可检查车辆功能和安全性正常不正常清洁车辆已检查检查以下车辆状况(油质、液位、渗...

人际沟通风格测试

人际沟通风格测试请回答以下A、B两套题。每道题有两句描述，如果第一个描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果第二个接近的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每...

倾听的故事

好，在你开始讲新轮胎之前，我还是给你讲讲昨天我在你的车间里发生的事吧，你真应该知道知道。我4：20给你打电话，取走我的3系。你知道，我一大早把车送来做保养，我来的时候心情好极了。我老婆陪着我。她去城里...

接车检查单

WBT BEST学习清单20150723

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页面提取自－ BEST学员手册上册-20150428

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学员手册上册-33-34页（替换页）

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BMW服务BEST学员手册封面

BMW服务BEST学员手册(上)技术基础BMW服务BEST学员手册(下)技术基础

BEST学员手册下册-20150428

.1.目录模块1产品知识1模块1-1车辆外观及车身1第一章车身形状1第二章车身各部分名称5第三章车身技术亮点6第四章ISTA应用10第一节　ISTA菜单结构第二节　ISTA信息查询模块1-2发动机舱内...

BEST学员手册下册-61-66 （替换页）

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BEST学员手册上册-20150428

.1.目录模块1BMW历史1模块2BMW品牌行为暨BMW售后服务指南针16第一章BMW品牌和品牌行为16第一节BMW品牌识别16第二节BMW核心品牌价值18第三节品牌行为19第二章BMW售后服务指南针...

BEST学员手册上册-201509

.1.目录模块1BMW历史1模块2BMW品牌行为暨BMW售后服务指南针16第一章BMW品牌和品牌行为16第一节BMW品牌识别16第二节BMW核心品牌价值18第三节品牌行为19第二章BMW售后服务指南针...

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BEST学员手册上册-201509

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BEST学员手册上册-P35-36替换页201509

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M2_BMW之悦&ampamp;BMW售后服务指南针-201

1课前准备：单元内容及要点培训材料/多媒体持续时间课前准备（上课前一天）课前准备要点：1.教室布局安排，推荐酒吧形2.学员用学习合同卡片，粗笔3.学员用教材，草稿纸，笔4.签到表5.调试投影仪和音响6...