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宁波润达技术管理现状分析报告用户抱怨处理的管理吴志强2013年5月25日2户抱怨及时解决率重复维修率服务行动进站未修率一汽奥迪务部根据报表进行分析并制定相关的整改方案2013年1月份服务回访月报表20...
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2012年下半年区域技术会议湖州奥通16／4／6目录：316／4／6客户抱怨管理：►投诉抱怨途径：►直接投诉►潜在投诉►针对投诉抱怨的管理理念：►处理抱怨=挽留客户=即时处理+即时关怀416／4／6抱...
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12013年服务技术研讨会243区域整体及区域各经销商成绩21车间内维修过程控制5返修控制服务顾问接交车控制车辆竣工检验3►1、降低内外返修率。►2、减少重复工作，提升工作效率。►3、提升顾客满意度。...
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内部及外部返修的管理温州华能华奥丛学飞2录►服务顾问接交车管控►车间内维修过程控制►内部和外部返修管理3一、服务顾问接车时要认真记录客户提出的问题，并且要标记序列；以便于车间对于解决的问题标记完成确认...
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2013年浙江区第一期技术研讨会杭州德奥75803842功能简介：合成车辆技术信息的全面跟踪处理。为服务顾问和技术经理两种角色的应用，将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述，信息反馈也将更加及时...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达(7580715)邓建锋216／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录用户抱怨...
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慈溪驰奥(7580392)技术研讨会汇报材料2为保证站将赔管理规定》，针对每个流程节点的及时性、准确性、完整性都做出了明确的要求和考核指标，加大了对反馈超时、信息填报不完整、未查询好的保证了确性考核检...
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务行动内部管理车辆信息反馈管理用户满意度考核的组织管理用户抱怨处理的组织管理服务行动内部管理1、收到厂家服务行动通知后，索赔员认真阅读领会行动通知内容及相应将通知打印成纸面通知由服务总监，技术经...
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2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至善...
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116年4月6日2013年首届区域服务技术研讨会20130522216年4月6日目录316年4月6日确性p580704反馈单总数77服务顾问超时数1技术经理超时单0单项超时目标比例务顾问超时比例术经理...
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116／4／61车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013216／4／6、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50元。对委托...
温州红源缪仁前服务技术会工作汇报内容1车辆信息反馈管理技术经理将每次更新的放服务部共享内并通知服务经理，由服务经理组织服务顾问进行查询并牢记，对于不能背诵容的服务顾问执行体罚。2、技术经理组织车间维...
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2013年服务技术研讨会工作汇报台州晨隆邵首先216／4／6内容1车辆信息反馈的管理2车辆信息反馈之及时性3车辆信息反馈之准确性4车辆信息反馈之16／4／6车辆信息反馈目的►为厂方提供快速应对批量售后...
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台州奥曦伟平201310%40%60%80%100%1月2月3月4月服务顾问技术经理1基础管理务顾问与客户车辆问题问诊的准确性三要素：2、车间技师：问题产生的环境、时间、工况问题验证、诊断记录、维修手...
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116年4月6日2013年上半年车辆信息分析报告绍兴汇奥（7580700）戴信金201316年4月6日及时性及准确性的控制1上上上整修码以现场看车表中的为标准整5程明细技术要点服务顾问车确户抱怨信息服...
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116年4月6日车辆信息反馈管理宁波中基柳明刚216年4月6日目录2时性及准确性的控制316年4月6日服务顾问超时控制宁波中基管理目标小于3%奥迪本部管理标准小于5%416年4月6日技术经理超时控制宁...
唐保录2013车辆信息反馈管理216／4／6丽水嘉诚技术管理现状分析2013年车辆信息反馈现状16／4／62013年车辆信息反馈现状数据时间201301务顾问超时有2个，需继续完善监管力度。416／4...
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1嘉兴金奥兰车辆信息反馈管理报告报告人：车辆信息反馈单及时性控制赔员实时监控服务顾问反馈及时性。控制：例如索赔单在换件前需查看服务顾问是否按要求上传车辆信息反馈单，若没有及时上传反馈单，此件暂不予更...
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浙江和诚滨奥车辆信息反馈的管理们都知道以有效的的提高反馈及时性和反馈时的准确性，是能让厂家准确的了解车辆状况和用户述求，并给与指导和帮助的重要途径；也是我们经销商更加有效的去解决用户述求或抱怨的途径；...
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