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1任务#1–顾客类型•5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子业后，有了新的收入来源后，7款大众捷达。现在，这辆车已经行驶了1...
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快修服务运营管理一汽—大众售后服务总监培训禁外传一汽—大众页课程目的模块1：课程介绍•了解——•售后服务发展现状与未来趋势；•快修服务在同业中的发展状况；•知道——•快修服务的目的；•快修服务对经销...
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快修服务流程与客户应对技巧2007年8月服务顾问模块1课程介绍模块2快修服务概述模块3快修服务顾问的职责与任务模块4定期保养模块5客户服务模块6快修服务流程模块7总结与结束课程提纲4讲师介绍模块1：课...
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序号车牌号进厂时间(1)开单时间(2)接待等待时间(2)-(1)开工时间(3)完工时间(4)作业时间(4)-(3)洗车开工时间(5)质检与洗车等待时间(5)-(4)15:1015:180:0815:2...
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快修维修技师考试题姓名：分数：（注：此试卷只针对速腾）1.仪表警告灯包括（），()，()，（），（）,（）,（），（），（），（
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快修维修技师考试题姓名：分数：（注：此试卷只针对速腾）1.仪表警告灯包括（电动助力转向警告灯），((防盗止动器)，（充电指示灯），（冷却液液面及水温报警灯）,（制动片磨损报警灯）,（燃油不足报警灯），...
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序号工具名称件数规格说明推荐厂牌编号保修备注1小手电2A、达90731终身2胎纹尺2A、场采购3胎压表2笔式A、式市场采购4塞规2A、量刹车片和火花塞世达09401终身517号长套筒21/2气动A、装...
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要求时间口令/手势主要内容数据口令/手势主要内容数据分：秒是否111；00226；523313；374419；435527；536631；057734；128842；2599单元时间：技师B时间控制技...
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要求时间口令/手势主要内容数据口令/手势主要内容数据分：秒是否112233445566778899步骤操作步骤准时完成操作单元时间：技师B时间控制技师A
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经销商营运标准（第1页共11页10.服务设施管理概述：一汽务设施管理总责任人是经销商服务总监，所涉及家具、标识应由“一汽一提供。服务设施包括以下主要内容：1.停车区2.客户与车辆移动路线3.接待区4....
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9－091月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修台次7496498219688689141048外部返修台次0110000内部返修台次526931112内部返修率部返修率0%0%0%...
9－091月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修台次749649821968868914外部返修台次011000内部返修台次5269311内部返修率部返修率0%0%0%0%负责人完成...
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快修服务维修技师操作流程与步骤（5天）—课程大纲1课程大纲（5天）【课程名称】快修服务维修技师操作流程与步骤【课程时间】5天（30小时）【培训对象】经销商机电维修技师【课程目标】了解——售后服务发展现...
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月于海生•汽车行业经历：–14年国内汽车行业服务经验–5年汽车教育行业讲师经历–曾任雷诺、丰田、宝马经销商售后服务经理–曾在某国内知名厂商负责网络管理及培训工作•服务经历：–曾开发多门售后服务专业课程...
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要求时间技师位置主要内容数据技师位置主要内容数据分：秒是否11：2233445566778899单元时间：技师B时间控制技师
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一汽训项目立项审批单目名称修服务培训与认证□计划内项目计划外项目M单号科目码科目名称项目概况:项目目的:快修服务项目的推广目的在于：为了领导行业发展、提高客户满意度及品牌形象、增加经销商营业收入及一汽...
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