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顾客类型1一汽培训2007年12月20日确定顾客类型从人的性格看，顾客类型有很多种，但在商业上，根据其主要动机（性价比、社会关系或时间效率）进行分类，将有助于业务进行。注重性价比型的顾客只关心他们的支...
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姓名：工作承诺表当前日期：工号流程步骤工作承诺本周目标第一个月目标第三个月目标12345678910
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2/29/20161服务预约成功因素检查清单所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话使用如下的电话问候方式:您好，感谢致电[经销商名字]自我介绍询问能提供哪些帮助在10分钟内回复顾客，确认其...
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©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。1©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。2
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用时间：周一15:00陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车在周二早上7点预约常规保养，因为他这时候正好开车上班。服务顾问易先生接到该电话，解释说经销店在此时间不能接...
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1任务#1–顾客类型•5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子业后，有了新的收入来源后，7款大众捷达。现在，这辆车已经行驶了1...
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©2007J。D。麦格劳求欣喜服务顾客体验指南培训—介绍加州底特律康州多伦多新加坡加州亚司简介全球汽车行业最具权威性的市场信息公司1968年在美国加州成立，迄今为止已在全球设有14个办事处/分公司...
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一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接顾客。一对夫妇带着两个孩子来到店内，并观看展示车辆。徐先生来到一位销售人员面前，询问他妻子特别感兴趣的捷...
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©2007权所有，麦格劳-希尔公司保留所有权利。欢迎参加“追求欣喜”活动行动计划启动会议追求欣喜•现在我们要讨论的是一汽求欣喜”销售及服务行动计划。•本次经销商行动计划主要侧重于您本人以及管理层达到世...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍•追求欣喜的目标和元素•行动计划方法•经销商主要特征服务优先级•增加欣喜因素•优先级分析•改进建议•降低失望因素•优先级分析•改进建...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍•追求欣喜的目标和元素•行动计划方法•经销商主要特征销售优先级•增加欣喜因素：•优先级分析•改进建议•降低失望因素：•优先级分析•改...
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汽服务顾客体验测试1.下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？A是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行B注重向接受后续服务的全体对象提供相同服务内容，进行普遍式沟通C如果经销商具有高的顾客忠诚度...
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序号标准评估附注服务预约1所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话是否2使用如下的电话问候方式:是否q您好，感谢致电[经销商名字]q自我介绍q询问能提供哪些帮助3在10分钟内回复顾客，确认其短信（预约或...
非服务顾问观察表说明：该表为观察泊车员以及其他服务人员(除服务顾问和技师以外的人员)的检查表。个人特点整洁、礼貌、友善悉心倾听、诚实、有知识问候顾客时的行为表现，包括举止、沟通技巧等。顾客沟...
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服务顾问面谈表说明：该表是与服务顾问面谈的检查表外表着装专业程度服务态度倾听技巧沟通技巧语言表达能力非语言表达能力服务流程知识：列出服务流程中的各步骤我们需要做哪些工作来保护顾客的...
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管理层会议第五天日程说明：使用本表于第五天与管理层召开会议主要活动：回顾过去五天来的发现和活动回顾行动方案（行动表），包括具体行动、完成时间表、负责人等征询管理层对具体行动方案的意见，如由谁负责...
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管理层会议第三天日程说明：根据本表内容，在第三天时与管理层召开会议主要活动：总结第二天的观察和面谈结果提供自己对服务顾问以及面谈、观察人员的评估确定哪些员工需要一对一培训建议经理加入培训过程中...
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