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迪历史►奥迪理念与核心价值►迪历史►奥迪理念与核心价值►有开始…90918991904隆•狼堡•克姆尼茨•内卡城•斯图加特•英格施塔特1899~1901904年最后落脚于此。•899年（奥迪元年）。由...
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售后服务管理培训第八章：安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。这些原则是系统化的...
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专业保养培训,编写：滕德智,一、现在普遍修理厂的现状二、专业保养内容及检查细则三、实车操练四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。2、对保养没有一个很明确的方向，不知道保养那些...
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AA/SCN-WSCWangxuyu|16/01/2015|©RobertBoschGmbH2014.Allrightsreserved,alsoregardinganydisposal,exploi...
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宁众志诚汽车销售服务有限公司售后服务部2008术总监：王谷泉【内部员工技术培训】第1页共19页上海大众务过程管理培训服务顾问：应知应会应做上海大众务管理培训服务顾问 Î应知应会应做辽宁众志诚销售服务有...
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奥迪售后服务顾问培训奥迪网络管理部
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Q车环节评分1评分2评分3点评内容1服务顾问面貌1服务顾问仪容仪表符合一汽大众要求（制服、工作牌、饰品）2服务顾问主动打招呼，并说：“您好！”“请坐！”3服务顾问热情微笑4车辆由预约时指定的服务顾问接...
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正常不正常已调整1车身内外照明电器，用电设备检查功能：⑴组合仪表指示灯，阅读灯，化妆镜灯，时钟，手套箱照明灯，点烟器，喇叭，电动摇窗机，电动外后视镜，暖风空调系统，收音机，脚部空间照明灯，上车照明灯⑵...
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客户投诉解决办法课程介绍课程名称：客户投诉解决办法课程长度：45分钟授课形式：习、案例分析目标学员：全体员工课程目的正确看待顾客投诉分析顾客投诉产生的原因阐述顾客投诉处理的原则与步骤运用方法与...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家、专业知识:只有了解汽车及汽车保养的专业知识才消除客户的疑问，让客户接受...
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Department|09/01/2015|©RobertBoschGmbH2014.Allrightsreserved,alsoregardinganydisposal,exploitation,r...
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服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问题...
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博世车联单项工作站检查表四轮定位中心名称：训练人：中心编号：鉴定人：鉴定日期：成绩：操作步骤备注1.所需工具准备就位，（保养手册，工具）机舱铺设翼子板保护垫子驾驶舱铺设三件套。2.检查轮胎尺寸及花纹磨...
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服务顾问工作流程规范22016/2/28１、电话预约重点１、电话铃响三声内必须接听。2、必须用标准语言：“您好，自我介绍是跟进的标准用语“我是服务顾问某某”。3、详细记录客户的预约要求，根据飞行检查的...
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雷克萨斯维修接待流程目的介绍维修服务八步法的基本准则、程序以及部门内部沟通。这些都是确保维修服务八步法能实现客户满意和保证维修服务有效运营的要求。遵守该服务程序可以确保经销店顺畅的维修运作，继而提高客...
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