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温州红源缪仁前服务技术会工作汇报内容1车辆信息反馈管理技术经理将每次更新的放服务部共享内并通知服务经理，由服务经理组织服务顾问进行查询并牢记，对于不能背诵容的服务顾问执行体罚。2、技术经理组织车间维...
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2013年服务技术研讨会工作汇报台州晨隆邵首先216／4／6内容1车辆信息反馈的管理2车辆信息反馈之及时性3车辆信息反馈之准确性4车辆信息反馈之16／4／6车辆信息反馈目的►为厂方提供快速应对批量售后...
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台州奥曦伟平201310%40%60%80%100%1月2月3月4月服务顾问技术经理1基础管理务顾问与客户车辆问题问诊的准确性三要素：2、车间技师：问题产生的环境、时间、工况问题验证、诊断记录、维修手...
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116年4月6日2013年上半年车辆信息分析报告绍兴汇奥（7580700）戴信金201316年4月6日及时性及准确性的控制1上上上整修码以现场看车表中的为标准整5程明细技术要点服务顾问车确户抱怨信息服...
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唐保录2013车辆信息反馈管理216／4／6丽水嘉诚技术管理现状分析2013年车辆信息反馈现状16／4／62013年车辆信息反馈现状数据时间201301务顾问超时有2个，需继续完善监管力度。416／4...
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1嘉兴金奥兰车辆信息反馈管理报告报告人：车辆信息反馈单及时性控制赔员实时监控服务顾问反馈及时性。控制：例如索赔单在换件前需查看服务顾问是否按要求上传车辆信息反馈单，若没有及时上传反馈单，此件暂不予更...
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浙江和诚滨奥车辆信息反馈的管理们都知道以有效的的提高反馈及时性和反馈时的准确性，是能让厂家准确的了解车辆状况和用户述求，并给与指导和帮助的重要途径；也是我们经销商更加有效的去解决用户述求或抱怨的途径；...
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116／4／61车辆信息反馈的管理服务总监：张林娟2013216／4／6、上6个月及时性统计4、数设置，对于1有服务顾问将相关的允许打印委托书，否则委托书不允许打印。时1单服务顾问罚款50元。对委托...
2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至善...
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车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达(7580715)邓建锋216／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录用户抱怨...
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116年4月6日技术管理分析报告浙江康桥科奥（7580344）毛向东201316年4月6日车辆信息反馈管理目录316年4月6日Ø及时性及准确完整性►内部流程控制超时控制：对造成不可挽回的超时（服务顾问...
1对经销商处理抱怨方面的奖惩措施（2012实施）►对经销商的要求：►经销商是处理用户抱怨的第一责任主体►把维护奥迪品牌形象作为经销商首要工作。重视重大抱怨处理，积极利用自身资源维护奥迪品牌形象►对推卸...
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09年服务技术代表工作总结汇报服务技术部产品支持部 21、区域概况►2、日常走访工作►3、用户抱怨处理►4、存车管理►5、新经销商开业前指导►6、区域技术研讨会►7、索赔技术审核►8、本部区域相互支持...
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1服务技术部2009年浙江区域服务技术提升计划2服务技术部汇报的内容•浙江区域服务技术工作目标经销商经营盈利建百年老店•服务技术现场工作要点汇总对经销商的支持对经销商的管理•09年各经销商服务技术工作...
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高用户满意度。►提前处理，减少用户抱怨。进站未修1进站未修：召回/服务行动涉及的车辆到达经销商（服务站）进行维修或保养，但经销商未完成需实施的召回/服务行动。进站未修率将作为标准审核否决项在2012年...
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现场技术组10年工作总结及11年重点工作部门：奥迪服务技术部产品支持部现场技术组2T重复维修率►抱怨及时解决率►存车检查►代表走访工作►走访基本数据►现场技术支持►经销商培训（新经销商开业前培训）►管...
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总结报告/满意度提升及疑难个案的支持2TT对于影响用户满意度和供服务质量管理质量检查/准备返车接车/开工作定单返车/付款修控制)接接车维修过程报告单审核抽检控制及内部飞行检查4T对于影响用户满意度和理...
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8月份呼叫中心奥迪用户需求报告刘兰涛肖峰:马岳2011年10月13日216／4／6主要内容一部分()第二部分()第三部分(2)总揽of(16／4／6呼叫中心数据总揽案件数量—10,452，电话应答率—...
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区域用户抱怨处理流程和管理（011域小批量抱怨预警（月报/周报）警（月报2全国技术类投诉报)全国技月报区域个案抱怨处理和预警（周报）理和预警（周报）1总体说明体说明316／4／61.总体说明区域用户抱...
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1维修过程报告单2目的：学习1、提高用意度户满2、加强部流程管理内3、加强修程控制，提升修量维过维质4、提高修操作范性维规维修过程报告单3车辆机电维修过程报告单委托书号车牌号码 维修班组 接待时间 接...
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