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1对经销商处理抱怨方面的奖惩措施（2012实施）►对经销商的要求：►经销商是处理用户抱怨的第一责任主体►把维护奥迪品牌形象作为经销商首要工作。重视重大抱怨处理，积极利用自身资源维护奥迪品牌形象►对推卸...
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1嘉兴金奥兰车辆信息反馈管理报告报告人：车辆信息反馈单及时性控制赔员实时监控服务顾问反馈及时性。控制：例如索赔单在换件前需查看服务顾问是否按要求上传车辆信息反馈单，若没有及时上传反馈单，此件暂不予更...
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总结报告/满意度提升及疑难个案的支持2TT对于影响用户满意度和供服务质量管理质量检查/准备返车接车/开工作定单返车/付款修控制)接接车维修过程报告单审核抽检控制及内部飞行检查4T对于影响用户满意度和理...
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浙江区域服务技术现场工作汇报张永权2009/12/282务技术现场工作要点►经销商服务技术工作►服务技术现场工作回顾►浙江区域服务技术工作展望3现场工作要点担当服务技术部与经销商沟通的桥梁对经销商的技...
现场技术组10年工作总结及11年重点工作部门：奥迪服务技术部产品支持部现场技术组2T重复维修率►抱怨及时解决率►存车检查►代表走访工作►走访基本数据►现场技术支持►经销商培训（新经销商开业前培训）►管...
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