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客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到,口述+视觉+笔记+参与...
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客户关系管理,汪辉老师13924083883,客户关系管理“我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客.-----通用电器公司韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系（一）客户的内涵客户——企业...
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客服人员电话沟通技巧,TelephoneCommunicationSkill,客服人员电话沟通技巧,单元一客户服务与客服电话单元二来电客户沟通技巧单元三回复客户沟通技巧单元四处理不满的电话技巧,游戏,...
客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释尊重别人——当别人在发言时，避...
拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念拒绝处理的方法及话术示范促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有的观...
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竞争对手分析,高晓燕2011/07/16,目录,1.竞争对手含义2.竞争对手的类型与范围3.竞争对手档案4.竞争对手分析5.华燕的竞争对手,,产业内外结构,,产业X,A,C,A3,A1,A2,,相关产...
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市场竞争策略,本章结构提示,判定竞争者的战略,分析竞争者的目标,评估竞争者优劣势,辨认竞争者,预测竞争反应模式,依据竞争地位分析,价格竞争,非价格竞争,进攻战略,防御回避战略,市场领导者战略,市场挑战...
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竞品分析,点击添加标题,古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气...
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金牌销售员的销售话术,实用方法版,金牌销售员的销售话术,第一讲：销售话术运用原理第二讲：主顾开拓话术第三讲：销售异议处理话术第四讲：销售成交话术第五讲：故事销售话术第六讲：情景销售话术第七讲：销售大师...
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Skoda顾客专业接待技巧,好的开端是成功的一半，尽快赢得顾客的信任比什么都重要,2,了解顾客接待的重要性明确接待顾客要达到的目的掌握有效接待顾客的方法和技巧能够迅速与顾客建立信任关系能够根据顾客的不...
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顾客消费心理电子教案,主讲人：刘文章,第2章顾客消费心理的形成,知识要点消费者需求理论中的兴趣、需要、动机在消费者购买行为中的作用消费者决策的内容和决策过程消费者购买行为类型及购买行为过程的心理分析...
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顾客购买心理,培训部2012-3,,培训公约,南隐禅师,目录,优秀营销人员素质,销售前奏顾客心理探秘,学习目标,购买动机,爱好,生存,享受,便宜,美,品牌,新奇,,购买动机,,,,,,,,顾客购物的...
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,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也通者，顺畅也,,沟通的魅力,,BreadPPT,,,通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。,“魅力”如何...
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,,,谭小芳：沟通技巧与员工关系培训,管理语录人类社会的一切活动，都是信息制造、传递、收集的过程，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚...
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,,,谭小芳：沟通技巧培训,谭小芳老师助理电话：13733187876,沟通的意义、目的,沟通无所不能,沟通的意义,是分享信息,新闻或消息的行为,给出和接收信息,提供建议,知识或数据,信息从一个人传达...
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沟通技能训练——拜访八步骤,事先说明,本课程是为快速消费品的推广人员进行销售沟通培训所用。课程以这个领域的“拜访八步骤”为主线，强调销售的基本方法及技能。重点在销售沟通。,沟通的基础,自信自信自信,目...
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高效沟通技巧,主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、企业常见沟通...
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高效沟通技巧,█讲师资历,国内领导力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授。萨提亚模式专业咨询师《总裁》杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进行领导...
,,,谭小芳：高层执行力培训,谭小芳老师助理电话：13733187876,提纲,五、授权执行力-猴子管理法,三、组织执行力的执行流程,六、创建优秀的企业执行文化：执行的基因,二、直奔结果是什么:如何不...
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