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开讲式,1,主要内容,自我介绍课堂须知课程介绍,2,自我介绍,内容包括:个人信息工作过程中印象较深刻的事情对本次培训的期望,3,课堂须知,4,,,,,,,,TSAP体系实施,TSA21体系导入,New...
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维修后跟踪服务,1,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,流程模块,2,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程必备技能必备知识监控要素总结,3,1.目标,迅速发现顾客...
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交车,1,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,流程模块,2,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程(保养&一般维修)必备技能必备知识监控要素总结,3,1.目标,问候...
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生产,1,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,流程模块,2,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程(保养和一般维修)必备技能必备知识监控要素总结,3,1.目标,计划...
接待,1,流程模块,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,2,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程(保养和一般维修)保修处理流程必备技能必备知识监控要素总结、附录,课程内容,...
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预约准备,1,流程模块,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,2,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程(保养&一般维修)必备技能必备知识监控要素总结,课程内容,3,1.目标,...
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,保养提醒&预约,1,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,流程模块,2,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程必备技能必备知识监控要素总结,3,1.目标,根据顾客的...
顾客投诉应对,1,GOG,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,ToyotaWay,JPCB&工单,顾客关怀,投诉对应,,销售技巧,2,目标服务顾问工作职责顾客投诉应对的定义投诉...
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JIT经销商服务流程模拟2009年12月Ⅰ.模拟流程概念Ⅱ.模拟流程布局III.模拟流程概要Ⅰ.改善前Ⅱ.改善后Ⅰ.待工时间帽子Ⅱ.计时器/秒表III.举升机Ⅳ.工作进程控制板Ⅴ.评估表Ⅵ.模拟流程时...
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JIT经销商服务流程模拟,下一步,JIT经销商服务流程模拟,改善前,点击开始,8:00,8:05,8:10,8:15,8:20,8:25,8:30,8:35,8:40,8:45,8:50,8:55,9...
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预约8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:00①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱0007:458:459:4510:4512:0013...
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服务顾问接车：·您好，有什么可以帮您的？·40000公里保养费是250元，请问您什么时候取车？·好的，请您在工单上签字。交车：·是的，您的车已经保养完了，请您去收银台结帐。·您的车在那里，谢谢光临！改...
,TACT服务业务流程说明,1,流程模块——系统对应,KODAWARI改善后（2010年3月）,2,TACT系统的使用,保养提醒/预约预约准备接待生产交车跟踪服务,保养提醒/预约,预约准备,接待,生产...
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服务过程控制看板&维修工单GOG保养提醒&预约预约准备接待生产交车维修后跟踪服务ToyotaWayJPCB&工单顾客关怀投诉对应销售技巧本PPT阐明了目视控制和准确的工单填写在经销商日常服务流程中的重...
2008年下半年，广汽本田面临的形势不容乐观。当时经销商库存高企，CSI排名更是处于16位。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端，服务品牌不好怎么能提升企业...
小组讨论：顾客决策行为类型《产品推销技巧》友善型：考虑“关不关心，爱不爱我”表现:穿着服饰舒适、随意、休闲流行对人友好，微笑时间充裕，喜欢交谈对他人的事情感兴趣，喜欢打探总有不确定感说话慢，温和有肢体...
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小组讨论：顾客购买周期《产品推销技巧》无需求阶段:表现:1.没兴趣与服务人员见面2.满足现状3.不想交谈与见面4.说话没有逻辑性应对:1.找出建立客户信心的方法.2.想办法让客户对产品感兴趣.3.让客...
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6．品牌形象=FTMS售后获利=DLR用户满意=用户7．三个基础9．现在的推销定义：推销就是通过说服、暗示（暗示也是一种沟通）等沟通的方法把产品或服务以及能带来的附加价值提供给顾客，从而满足顾客的需求...
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产品推销技巧及顾客消费心理分析,课程目的,掌握产品推销所需基本知识理解如何在确保顾客满意的基础上进行产品推销使用产品推销技巧发掘顾客潜在需求，引导顾客消费，提升服务产值,课程内容,产品推销概述产品推...
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