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产品推销技巧,课程目的,掌握产品推销所需基本知识理解如何在确保顾客满意的基础上进行产品推销使用产品推销技巧发掘顾客潜在需求，引导顾客消费，提升服务产值,课程内容,产品推销概述产品推销的步骤顾问式销售技...
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2008年下半年，广汽本田面临的形势不容乐观。当时经销商库存高企，CSI排名更是处于16位。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端，服务品牌不好怎么能提升企业...
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小组讨论：顾客决策行为类型《产品推销技巧》友善型：考虑“关不关心，爱不爱我”表现:穿着服饰舒适、随意、休闲流行对人友好，微笑时间充裕，喜欢交谈对他人的事情感兴趣，喜欢打探总有不确定感说话慢，温和有肢体...
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小组讨论：顾客购买周期《产品推销技巧》无需求阶段:表现:1.没兴趣与服务人员见面2.满足现状3.不想交谈与见面4.说话没有逻辑性应对:1.找出建立客户信心的方法.2.想办法让客户对产品感兴趣.3.让客...
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6．品牌形象=FTMS售后获利=DLR用户满意=用户7．三个基础9．现在的推销定义：推销就是通过说服、暗示（暗示也是一种沟通）等沟通的方法把产品或服务以及能带来的附加价值提供给顾客，从而满足顾客的需求...
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产品推销技巧及顾客消费心理分析,课程目的,掌握产品推销所需基本知识理解如何在确保顾客满意的基础上进行产品推销使用产品推销技巧发掘顾客潜在需求，引导顾客消费，提升服务产值,课程内容,产品推销概述产品推...
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事故车辆定损,将事故车的零件更换项目、维修作业项目、维修费用书面化，并最终制作成定损报价单。,什么是事故车定损？,事故车定损的期待,顾客,较短的维修时间,车辆维修后的高品质,经销店,提升顾客信任度,合...
钣金基础知识,FTMS服务网点中维修服务的现状,以上数据为2009年数据,车身结构,,,整体式车身,大梁式车身,目前轿车车身的主流设计形式，最大特征是将乘客舱和车架焊接为一体。,其乘客舱和车架相对独立...
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TSA21-喷漆基础知识,A.汽车涂料简介,B.维修工艺流程,C.涂膜缺陷应对,目录,A.汽车涂料简介,A.汽车涂料简介,a.汽车涂料的作用,作用①：汽车喷涂数层涂料，以保护汽车免遭外部因素如：阳光、...
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核发审核拟稿武汉中南丰田武汉中南丰田汽车销售服务有限公司新车接车检查程序1新车到达要经由多次多人运送，可能会发生刮伤，坑点，泥污等损伤，所以新车抵达之时立即检查，在检查单上记录所有问题。2新车检查三步...
武汉中南丰田武汉中南汽车销售服务有限公司维修车辆电话回访记录表序号车牌维修技师SA入厂接待时间服务判断能力及时征求客户意见接车收费说明按时交车交车收费说明维修质量维修价格洗车项目
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1武汉中南丰田武汉中南丰田交车结算业务流程及注意事项核发审核拟稿交车和结算流程注意事项标准话述施工单据检查交车前30分钟与车间联系车辆能否准时交车。如果不能交车及时与客户联系达成共识交车前准备车间调度...
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1丰田历史5服务礼仪丰田概述（1－3）概述、5S（1－3、22－26）2丰田历史6服务礼仪丰田主要历史人物&事件（4－8）仪容仪表（4－12）3丰田历史7服务礼仪重要车型概述(9-11)说话艺术（13...
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常用信息附件一、指定邮箱及担当信息：1、不同大区的DLR，在向FTMS发送内训相关材料的邮件时，发送至各大区指定的邮箱。FTMS各培训中心会及时处理这些邮件；2、请不要以其它途径或方式发送以下相关材料...
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2010年NewTSA21导师培训经销店安排(案)北京2010年3月8日2010年4月12日2010年5月24日2010年6月21日2010年7月26日2010年8月30日2010年10月25日201...
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顾客关怀,1,GOG,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,ToyotaWay,JPCB&工单,顾客关怀,投诉对应,,销售技巧,2,目标定义顾客关怀的四个支柱3-1.顾客满意四行...
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服务流程,,保养提醒&预约,2,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,流程模块,3,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程必备技能必备知识监控要素总结,4,1.目标,...
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