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一汽奖奖励励为了提升我站救援服务形象，确保救援服务管理能更好的开展，提高用户满意度，为此我站将进一步加强售后救援服务的各项工作。机电四组组长宁克亮在对川行救援时，在午餐时间能急用户之所急，并在现场诊断...
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一汽商品车仓储管理修车管理接收出库指令经销商自提办理交付手续及数据处理经销商接收车辆交验车辆结束损判定、修复责任方买断N备注：储管理损处理运输计划接收出库指令经销商自提办理交付手续及数据处理经销商接收...
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附件4大众售后技术服务部1/5商品车索赔管理规定一汽服务):根据一汽车物流管理部与大众售后技术服务部“商品车索赔流程及相关规定会签文件”，现将商品车索赔规定说明如下,望各经销商遵照执行。一：直发商品车...
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附件3页码：1/3直发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法1.目的正确、顺利地解决直发商品车在交验环节由于处理质损问题而产生的疑问和分歧。2.适用范围承运单位与一汽众品牌）对直发商品车的交验工...
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附件3发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法流程承运单位（司机）长春陆捷物流公司质量服务部一汽整车物流管理部一汽产品规划部一汽汽特许经销商（大众品牌）未解决将存在异议的质损问题反馈到陆捷客户服...
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附件2页码：1/41一汽1.范围适用于一汽大众品牌）商品车，本规范明确了一汽2.术语和定义损:商品车存在的损坏、缺失、非出厂标准部件或维修。包括物流质损和非物流质损。流质损在物流作业过程中对商品车产生...
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序号质损部位质损类型质损程度质损代码质损代码质损代码说明：型、位：毫米），对严重的质损画出大致为该报告的证明与报告同时提交（可用用附件对同一车的物流质损进行描述对时费、材料费分开核算）服务总监(技术经...
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表1：质损部位及代码代码代码部位名称代码部位名称代码左前翼子板前翼子板李箱盖（尾门）电池后视镜外后视镜端板力总成门柱前门柱保险杠种可视液面门前门商标、字标它可视部件门柱中门柱照板或牌照托架门后门挡风玻...
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附件1交验项目重点检查内容质量状态要求外饰）漆面完好无损伤，无严重色差、漆垃圾，无腐蚀（若有）盖、翼子板、外饰件无磕碰伤、盖及锁的启闭启闭灵活无故障、锁功能齐全有效（若有）阳板、车门及顶棚内衬、地毯、...
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服务总监培训售后现场管理部目录经销商关键岗位人员管理经销商基础信息管理经销商工时费管理经销商外出救援服务管理服务授权管理透明车间服务营销附件业务车辆上牌支持目录经销商关键岗位人员管...
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服务总监培训售后现场管理部目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务秘访客运营评价－售后服务洗车服务目录服务满意度商务政策服务满意度测评体系服务秘访客运营评价－售后服务洗车服务一...
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一汽1.2010年商务政策中，服务满意度考核奖励的否决项包括()(单选题)2.2010年商务政策中规定客户服务档案的季度准确率必须满足（）的标准，否则取消当季的服务励。(单选题)A.≥95%B.≥90...
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0服务流程的管理与控制11课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点执行方法服务流程质量控制方法22课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点执...
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大众品牌售后服务客户投诉处理流程号:效日期:2010次:5页数:1/5拟制日期:准日期:制人:张东微批准人:石涛1目的为梳理各部门在投诉处理中的工作职责，加快客户投诉处理效率，及时有效地解决用户问题，...
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流程项目检查项目检查标准Y/N需改进问题描述1预约员有专人负责Y/N□/□2预约电话设置预约专线，保持畅通Y/N□/□3预约记录使用标准《预约登记表》记录预约信息Y/N□/□4欢迎看板服务接待区入口明...
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序号委托书号维修性质车牌号码车型应收工时实收工时应收备件实收备件合计工时折扣备件折扣126543q674336074q6883j6993j7083q7123b7153b7163j达3索赔宝来2保养高尔...
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时间安排工作主题8:300汇报请示9:000500客户管理10:100资源/资金1日1日5日5日15日16日20日20日每周营业统计表管理绩效自评表上月服务总结月报上月培训报表（附签到表）服务回访评分...
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一汽－大众大众特许经销商接车管理规则（一汽－大众大众特许经销商接车管理规则（高东君一汽－大众整车物流部中国吉林省长春市普阳街33331300110431）859900860431）85750510－大...
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