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一汽客体验测试题一、选择题（每题2分，共60分）1.（）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？A是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行B注重向接受后续服务的全体对象提供相同服务内容，进行普遍式...
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顾客类型1一汽培训2007年12月20日确定顾客类型从人的性格看，顾客类型有很多种，但在商业上，根据其主要动机（性价比、社会关系或时间效率）进行分类，将有助于业务进行。注重性价比型的顾客只关心他们的支...
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姓名：工作承诺表当前日期：工号流程步骤工作承诺本周目标第一个月目标第三个月目标12345678910
2/29/20161服务预约成功因素检查清单所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话使用如下的电话问候方式:您好，感谢致电[经销商名字]自我介绍询问能提供哪些帮助在10分钟内回复顾客，确认其...
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©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。1©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。2
一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用时间：周一15:00陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车在周二早上7点预约常规保养，因为他这时候正好开车上班。服务顾问易先生接到该电话，解释说经销店在此时间不能接...
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1任务#1–顾客类型•5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子业后，有了新的收入来源后，7款大众捷达。现在，这辆车已经行驶了1...
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©2007J。D。麦格劳求欣喜服务顾客体验指南培训—介绍加州底特律康州多伦多新加坡加州亚司简介全球汽车行业最具权威性的市场信息公司1968年在美国加州成立，迄今为止已在全球设有14个办事处/分公司...
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1务现场审核查检注意事项现场审查过去14天至少75份工单过去14天的服务跟进记录服务技师的个人培训背景资料最近5个工作日的服务预约名单记录文件过去90天内营销活动的记录文档请在审核员到店时准备好下列文...
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服务审核日程开始结束8:308:45启动会议8:459:00收集需要的文件9:0010:00观察接车流程（观察）10:0010:30浏览文件10:3012:00客服代表面谈/事实发掘13:0013:4...
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销售流程审核日程开始时间结束时间8:308:45早会审核项目的编号:8:459:00收集审核所需的文档9:009:30查看文档9:3010:30与销售经理面谈10:3011:30与1号销售顾问面谈11...
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经销店设施－服务说明：-干净：无污迹、锈斑、明显灰尘、纸屑、杂物、垃圾-维护良好：无破损、变形经销店外部设施是否经销店的户外路标或指示标识清晰可见、干净、并且维护良好门卫区整洁干净，并且维护得很好门卫...
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2222425262728292102112122299142991529916299172992192202992129922299232992429922622722822922299299332...
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g3g3g3g3g3g3g3务顾客体验指南》流程检查表g3g30g3g3g3g3g3g3g3g3g3
一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接顾客。一对夫妇带着两个孩子来到店内，并观看展示车辆。徐先生来到一位销售人员面前，询问他妻子特别感兴趣的捷...
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©2007权所有，麦格劳-希尔公司保留所有权利。欢迎参加“追求欣喜”活动行动计划启动会议追求欣喜•现在我们要讨论的是一汽求欣喜”销售及服务行动计划。•本次经销商行动计划主要侧重于您本人以及管理层达到世...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍•追求欣喜的目标和元素•行动计划方法•经销商主要特征服务优先级•增加欣喜因素•优先级分析•改进建议•降低失望因素•优先级分析•改进建...
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