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1. 作为服务核心流程的一部分，质检的目的是什么？ (5分)A. 确认100%的工作质量B. 发现问题返修C. 遵守估价[正确答案:2. 在用户满意度调查服务中被调查用户是下列哪些用户群？ (3分)A...
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奥迪授权经销商服务 部领航培训考核 一、 填空题，每空 2 分，共计 88 分。 1、 1909 年 7 月 16 日，（ ）在创办了自己的第二家公司，并最终定名为奥迪股份有限公司。 2、 1932...
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奥迪授权经销商服务 部领航培训考核 一、 填空题，每空 2 分 ，共计 88 分 。 1、 1909 年 7 月 16 日， （ 奥古斯特•霍希 ） 在创办了自己的第二家公司，并最终定名为奥迪股份有...
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奥迪授权经销商服务顾问能力测试考核 一、 基础理论填空题，每题一分，共计 20 分。 1、 作为一个品牌，它具备三个最基本的作用，具体是“便利识别”“扩大销售”“实现增值”。 2、 客户的感性价值加...
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一汽 衢州君悦佳奥 汽车有限公司服务顾问 10 月基础技能考核 试卷 姓名： 日期： 第一部分、仪表常见指示灯 根据给出的符号，写出正确的指示灯名称或者含义
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奥迪授权经销商服务顾问能力测试考核 一、 基础理论填空题 ，每题一分，共计 20 分。 1、 作为一个品牌，它具备三个最基本的作用，具体是“便利识别”“扩大销售”“实现增值”。 2、 客户的感性价值加...
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一汽 齐齐哈尔粤华奥通 汽车销售 有限公司服务顾问 转正试卷 姓名： 日期： 选择题包括单选和多选，选多或少选均不得分。 4 分 /题， 满分为 100 分，
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服务顾问转正试卷答案 题号 答案 题号 答案 1 A 2 D 3 C 7 D 10 1 2 3 4 A 15 C 16 C 17 8 A 19 B 20 C 21 2 3 B 24 C 25
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一汽奥迪售后索赔管理规定理论考核试题 一、判断题，每题 4 分。 1、索赔员确定用户车辆是否在质保期内，提醒预约用户携带《保养手册》。【 】 2、如果需要对车辆进行索赔，服务顾问需要获取保养手册的保...
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培训幻灯片及图表制作标准0规范服务顾问技术术语– 认识客户满意度的重要性– 掌握沟通原则和方法– 提高客户满意度，增强市场竞争能力课程目标客户满意度管理学员手册第 1页2– 了解客户满意度的核心问题–...
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1. 在预约准备阶段，经销商可以做哪些工作保证全负荷的利用维修能力？ (3分)A. 检查车辆在野外的适应能力B. 准备替换车服务协议C. 为将要进行的工作，检查以往的发票[正确答案:2. 2004年型...
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应试必读： 1 答题步骤：首先从经销商的电子邮箱下载复赛试题；接着将试题打印成书面文件；然后在规定时间内手工完成答卷；最后将书面答卷传真至指定的一汽大众传真机上 0431 要 求：必须将书面答卷传真至...
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2011 年 服务顾问笔 试题 姓 名 ： 一、选择题： （每题 2 分） 1、 传递的价值即目标是 ：（ A、 专业 B、 尊贵 C、 愉悦 D、运动 E、进取 2、 升方法（ A、形象 B、 行为...
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一、不定项选择每题 3分答错一个不得分1。奥迪 50断电等级几会被主动唤醒 .（ ） 2断电等级二会被唤醒（ O。 6电子部分）644断电等级的优先权是根据什么来确定的 . （ ） （ ） （ ）A...
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测试题 1． 当固化剂不慎进入眼中时应采取怎样的对策。 B A． 用毛巾等软布擦拭眼睛 B． 用水冲洗眼睛 C． 不作处理，直接前往医院 D． 不作任何处理 2． 在喷涂试板进行调色时应使用哪种面具。...
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姓名： 分数： 奥迪 客户关怀 系统培训 B 卷 （笔试） 以下共 31 道选择题，均为不定项选择，打分 采用减分制，每题 ，少选或错选均不得分 第一部分 投诉理论 及流程 1. 服务理念是 （ ）...
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