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从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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美国通用汽车第三方物流的服务,美国通用汽车的难题,美国通用汽车在美国的14个州中，大约有400个供应商负责把各自的产品送到30个装配工厂进行组装，由于卡车满载率很低，使得库存和配送成本急剧上升。,Ex...
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走进公关新时代——公共关系的功能及价值,郭惠民 教授 国际关系学院副院长 中国国际公共关系协会副秘书长,公关就是请客送礼，拉关系 公关就是发稿子，搞宣传 公关就是搞媒体关系，让媒体只说好听的 公关就...
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致臻卓越 · 点亮未来 Progressing to New Frontiers ——常州新奥奥迪城市展厅开业庆典暨奥迪A7上市发布会,Progressing to New Frontiers-Ope...
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杨萍,,,,语音语调运用,3.,,我们的职业 ？,,我们的职责 ？,,,,,我是谁？我应该做什么？,我们,谁是客户,在工作领域任何依赖你的人都可能成为你的客户。,客户是指直接从你的工作中获益的人或组织...
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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1,客服中心营销服务技能,售后服务及水平事业部 CSC运营管理室 2012/08/04,目录,呼叫中心服务于企业的核心竞争策略 班组长的角色定位及转变 高效的呼叫中心运营和管理流程 呼叫中心组织架构 ...
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重点） 表结算流程 （重点）004年 4月初开始建设， 7月初正式投入使用。该呼叫中心面向扬子江品牌客户开展 产品咨询、用户定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、业务协调、客户关怀等服务业务。这对...
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弥补客户关系 弥补客户关系（ 查表：从客户的角度思考 与客户相处时发生的冲突 别被负面情绪钩住 缓和客户的愤怒或沮丧情绪的技巧 棘手的客户服务经验 这就叫服务吗 重获客户的信心与信任 ...
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吉利汽车顾客服务部 —培训中心2003赫晓红课程目的通过此次培训，学员可以：了解投诉的基本原则掌握投诉处理的技巧掌握投诉处理的基本要素投诉处理的程序解决争议的途径预防顾客投诉的产生了解吉...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
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优质服务准则结算费用交付车辆控制质量跟踪服务达成协议约定时间了解用户要求接待用户诊断故障进行工作 分配工作量1、接待用户的准则1、始终保持衣着整洁当你与他人初次见面时，通常在 15秒钟里你就会给对方留...
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