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顾客满意 (CS)提升训练课程讲师 :苏桔良1什么是服务n 根据 1999年 J.D.POWER调查个不满意个不满意的顾客会的顾客会个人不来买公个人不来买公司的产品司的产品但是但是 个个不满意的不满意...
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1,顾客满意(CS)提升训练课程,讲师:苏桔良,2,什么是服务,根据1999年J.D.POWER调查,个不满意的顾客会,个人不来买公司的产品,但是 个不满意的顾客,只有1个会抱怨,个案=?,其余3个默...
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1,DMSplus Functional Detail Design Document,Module Function Overview,,Home Page,,,展厅记录查询,新增展厅记录,客户投诉...
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,,Management System 汽车营销管理系统,用友CRM行业解决方案：www.uf-crm.com,汽车营销模式,,汽车营销管理模式,,汽车公司,代理商,维修站,,,,提交订单,接收订单 ...
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顾客服务技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧 第二节 投诉处理 第三节 故障诊断技巧,第一节 交谈、倾听沟通技巧,一、交谈技巧 1.交谈原则 原则一:充分、认真聆听 充分、认真聆听既是对顾客的一种尊重和起...
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服务站5S管理,2008年09月,通过本课程的学习，学员将能够：,课程目的,了解5S服务站现场管理的重要性,通过5S服务站现场管理创造一个舒适且有效率的工作环境,运用管理制度与推行技巧进行服务站现场管...
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员工手册,XX汽车服务有限公司,先生（董事长）致辞,,各位员工，大家好！ 欢迎您来我们 汽车服务有限公司工作，并为您成为这个大家庭中的一员而感到高兴！ 员工是公司赖以生存和发展的宝贵财富，公司将致力于...
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汽车服务系学生干部培训,第一期,沟通技巧,沟通的重要性,沟通连接心灵 技能改变命运 性格决定命运 气度影响格局,目前的沟通现状,缺少沟通的积极性，多为被动的沟通。 沟通没有目标，或往往无法完成目标。...
欧曼营销服务中心 2011年01月,服务商日常存在问题点评及2011年服务重点工作宣贯,目 录,一、服务站日常运行中存在问题及欧曼的要求 二、2011年欧曼服务重点工作宣贯,,,服务商日常运行存在问题...
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第四讲 小结,LPG 汽车：丙烷和丁烷的混合物单位重量高于汽油、适合专用机型、 CNG天然气汽车：甲烷含量高达90%、排放污染低、经济性好、油气兼用。发动机功率下降、腐蚀与早期磨损缩短使用寿命。所用的...
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第七讲小结,轴距分类：考核汽车内部空间 汽车销售：各类行业、有何特点 分析选车：五项指标，一应俱全。 性能比较：高、高、低 扭矩比较：同点取高速 油耗比较：极值点要靠近 升功率比较：越多越好 经济车型...
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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售后跟踪及客户关系维护2客户跟踪什么是客户跟踪？为什么要进行客户跟踪？23通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感受到关心...
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中鑫之宝客户满意的服务理念 中鑫之宝客户满意的含义充分认识及了解客户，使产品或服务能适合客户的需要，进而产生满足的感觉，必须以对客户的服务为第一优先考虑，并提供满意的服务，赢得顾客的芳心。q 满意度...
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从处理顾客投诉开始,本课程结束后，学员将能够：熟悉处理投诉流程；当顾客投诉时，找出顾客的抱怨，并掌握投诉处理技巧；在投诉发生前，有效预防投诉的产生。,课程目的,什么是顾客投诉？ 顾客对产品质量、维修品...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲： 王全胜,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质 二、汽车维修标准服务流程 三、客户投诉处理 四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程...
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汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因...
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根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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老客户经营方法,,1,一、客户的来源,新客户来源: 展厅 VI 广告 电话 巡展 定展 推广 ……,它牌客户来源: 社会维修站 特约维修站 加油站 汽车装潢店 二手车交易市场 ……,2,,,,,,企业...
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