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非销售顾问观察表说明：使用该表作为观察接待员、迎宾员、泊车员的检查表个人性点整洁、礼貌、友善悉心倾听、诚实、有知识问候顾客时的行为表现，包括举止、沟通技巧等顾客沟通技巧言语表达能力非言语表...
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1务现场审核查检注意事项现场审查过去14天至少75份工单过去14天的服务跟进记录服务技师的个人培训背景资料最近5个工作日的服务预约名单记录文件过去90天内营销活动的记录文档请在审核员到店时准备好下列文...
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过程审核,课程大纲,●ISO/TS16949、FormelQ和过程审核●过程审核的意义和要求●过程审核流程图●过程审核与产品审核、技术审计●过程审核的实施●过程审核结果评价和质量能力定级●过程审核的路...
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第1页,课程安排,第一节：9：00-10：00TS16949基础知识（一）休息10：00-10：15第二节：10：15-11：15TS16949基础知识（二）中午11：15-13：00第三节：13：0...
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ISO/TS16949:2002工作方法及工作内容,,编制：张爱明,ISO/TS16949：2002,品质保证部张爱明,2,ISO/TS16949:2002工作方法,○“多方论证方法”（即“项目管理...
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MINITAB软件的使用简介,MINITAB软件包概述,MINITAB数据的输入、输出和编辑,MINITAB基本统计命令,MINITAB概率计算,MINITAB参数区间估计,MINITAB假设检验,M...
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1,,ISO/TS16949：2002文件编写培训,2,一、ISO/TS16949：2002基本知识概述,3,ISO：InternationalOrganizationforStandardizat...
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一、背景,关于ISO/TS16949的介绍,关于IATF,英文：InternationalAutomotiveTaskForce中文：国际汽车特别工作组由汽车制造商及其各自的贸易协会组成的专门机构,旨...
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国际汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002培训教程德国莱茵公司中国学术部,,ISO/TS16949背景知识,ISO/TS16949发展过程,ISO/TS16949:2002是由美国AIA...
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国际汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002培训教程,,ISO/TS16949背景知识,ISO/TS16949发展过程,ISO/TS16949:2002是由美国AIAG、德国VDA-QMC...
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质量：我们共生共赢的基础,（长安汽车2010年上半年度供应商大会质量讲座）,2,,,3,,,4,,,5,,,6,,,7,,,8,,,9,,,10,,,11,,,12,,,13,,,14,,,15,,,...
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D零件管理,讲师：韩志生2009年02月于上海,上海信昂咨询公司培训讲义,2017/11/1,2,课程大纲,一、D零件的含义二、D零件管理要求及实施要点三、D零件的质量审核要求条例四、审核的方法技巧,...
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SPC的基本概念,SPC(StatisticalProcessControl):为了贯彻预防原则，应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监察，从而保证产品与服务满足要求的均匀性。,SPC的特点,●与...
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集客量衍生产品规划部2009年一汽－大众汽－大众务集客量什么是集客量？集客量和销售任务之间的关系？如何通过完整的集客量数据分析提供销售任务完成的强力支撑？集客量的现实意义一汽－大众集客量定义及重...
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1奥迪北部区市场工作2010年总结及2011年计划of010of010.2010年是奥迪品牌风格转换最为明显的一年，从最早的政府官车到成功人士用车，到引领生活方式；产品系列更加丰富，品种车型的出现也...
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,DPCA/DEPA/DSTC/DST王岩玲2012年4月26日,专利基础知识培训,,在科学技术迅猛发展、知识产权制度不断建立和完备的今天，知识产权不仅是一种重要的法权和无形资产，也是经济主体一种强有...
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,专有技术知识讲解--解读东风汽车公司专有技术管理办法（东风司发[2010]47号）,2017/5/31,2,目录,二、专有技术相关知识介绍,三、专有技术的申报及认定,四、专有技术的保密管理,五、专有...
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0,,客户满意度管理,,1,了解客户满意度的核心问题认识客户满意度的重要性掌握客户满意度管理的原则和方法提高客户满意度，增强市场竞争能力,课程目的,客户满意度管理,学员手册第1页,2,,了解客户满意度...
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客户管理,课程目的,通过本课程的学习，学员将能够：明确客户管理对与经销店经营和品牌建设的重要性了解客户管理的执行依据和条件掌握顾客分类的方法，以及意向客户级别定义的方式和技巧分析顾客的主要来源，并根据...
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