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Discuss&definereasonsforcustomercontact.Ifrequestisuncleararrangeapre-repairtest/visit.Recordrelevan...
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预备交车前检查流程流程代码:4图确保车辆到达处于密封状态，取下封条并丢弃取下运输保护材料检查电池夹、端子的牢固程度，以及电池电量状态。记录电池电压检查前风挡和后风挡清洗剂贮存液位检查发动机舱内的所有液...
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客户预约第一印象流程代码:4图中发现，并积极地联系客户客户预约，并将详细信息记录到预约信息通知销售顾问和服务总监客户更改预约时间约时间之前至少12小时确认客户预约，并通知销售顾问和服务总监将重新安排预...
换下零件的存放换下零件的处理程序流程代码:4图经销商必须确保所有换下的零件存放在安全区域内的一个专用货架上建议由负责换下零件的人员在《修理工作单》上签字为便于保存期间的标识,必须在换下的零件上牢固的粘...
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客户到达前定制保养流程代码:4到达流程图快速保养设施快速保养只针对需要做基本保养的客户鼓励想要做快速保养的客户采用与保养修理客户相同的方式进行预约快速保养客户的预约和零件预约先拣选也应遵守标准流程经销...
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客户告知客户告知和车辆提取流程代码:4图必须向每个进行车辆保养/修理的客户告知告知已完成的工作，有待进行的工作，以及成本的细目车辆提取进行客户告知应使用简洁而清晰易懂的语言在客户接受了相关解释后，引领...
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数据分析数据分析，管理会议行动计划流程代码:4将采用表格和图表的形式，清晰地反映客户的愿望将根据分析结果定期编写报告报告将分为产品和经销商部门两个部分报告将提交给定期举行的管理措施会议将讨论从分析中发...
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服务顾问寻求销售机会服务顾问销售推荐流程代码:4图服务顾问应尽力发现那些现有车辆适合于更换或升级到较新的客户服务顾问将销售顾问介绍给顾客服务顾问应询问客户是否同意向其介绍一名销售顾问服务顾问联系销售顾...
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针对返回经销商的车辆的重复修理流程重复修理流程代码:4图服务顾问一旦发现重复修理应立即通知服务总监和车间主管生成一份新的并要提及之前的清晰加盖红色印章“重复修理”在客户的车钥匙上挂上一个红色钥匙挂签，...
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检查车辆位置和服务项目《修理工作单》的完成和发票的开具流程代码:4图服务顾问应检查车辆是否停放在指定的提车区所有文书是否就绪，钥匙是否准备好检查车辆清洁度服务顾问应系统地按照服务项目是否按照客户要求完...
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悬挂视镜挂牌)后视镜挂牌流程代码:4图对车辆的最终检查完成后，服务顾问将后视镜挂牌悬挂在车的后视镜上后视镜挂牌的内容“谢谢光临本经销商”少量感谢语对下次保养的提醒服务顾问的姓名和服务电话“您的下次保养...
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修理工作单完成工作质量控制和路试流程代码:4图一旦技师完成了《修理工作单》中，传递给他们的团队领导，团队领导负责对技师的工作进行质量检查如果车辆需要路试，团队领导会将日程板的等待路试位置经销商授权的路...
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交通流向维修设施内的车辆行使和停放流程代码:4图道路/地面上交通方向标志清晰停车将客户车辆停在有编号的提车停车场停靠车辆时，尽可能使车头朝外，方便顾客驶离停车场将停车场号码记在提车区域尽可能接近服务接...
服务顾问将顾客的要求传递给技师修理工作单处理和工作质量流程代码:4目测车况检查报表》处理/诊断结果流程图通知客户进度和/或更改通知顾客的问题应该及时告知服务顾问以及车间主管或团队领导在对车辆维修前，技...
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5S流程实施步骤5S流程流程代码:4图对员工和管理层讲述5、组成以及实施步骤5演示对所有各部门团队和协作者进行讲解区巡回，写“待办事项”，每次咨询拜访时重复，大约15理论讨论以及课堂活动，包括对表格使...
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车间看板车间日程板流程代码:4图车间主管应该在每天工作开始前,将《修理工作单》展现在看板上上一班遗留的《修理工作单》和已经计划好的工作放在日程板上相应的位置打印新客户的《修理工作单》服务顾问与车间控制...
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确定报价顾客对于车辆维修固定报价的接受流程代码:4图价格变动服务顾问迎接顾客服务顾问在顾客伴随(或者不伴随)的情况下进行车辆状况检查服务顾问在任何工作开始之前,应该提供一份固定报价以及一个协商达成的交...
流程代码:4图服务顾问陪同顾客到车辆旁与客户共同完成目视车况检查汇总安装座椅保护套，在方向盘、换档杆罩上保护罩确保的相关内容填写完整将车辆开到车辆接待区使用车辆目视车况检查单，执行7步法检查流程列出所...
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服务顾问带顾客去休息室并介绍给接待专员提供替代交通方式建议流程代码:4图一旦书面文件签署完毕,服务顾问应该询问顾客接待专员协助安排交通工具留在经销店离开经销店引领客户到休息室，并介绍给接待专员是是接待...
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客户到达之前服务向上销售流程代码:4图服务顾问应该在过程中，与客户之间建立值得信任以及专业形象的关系服务顾问应该仔细检查顾客车辆,寻求其他服务机会,例如:可以保护客户车辆的配件，内部清洁，钣金修理等向...
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