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R)SR)(R)市场(R)售后服务总监客户关系人事行政市场专员包括售后市场业务售后服务总监助理服务经理零部件经理车间经理技术经理财务服务顾问零部件专员机电技师质检专员内训师(服务)钣喷技师内训师(技术...
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本版本版本务开发、全球客户服务、服务开发、全球客户服务、服务开发、全球客户服务、服务开发、全球客户服务附录：附录：附录：目录—支持工具和指南经销商服务体验流程：经销商服务体验流程：经销商服务体验流程：...
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服务顾问将顾客的要求传递给技师修理工作单处理和工作质量流程代码:4目测车况检查报表》处理/诊断结果流程图通知客户进度和/或更改通知顾客的问题应该及时告知服务顾问以及车间主管或团队领导在对车辆维修前，技...
客户到达前定制保养流程代码:4到达流程图快速保养设施快速保养只针对需要做基本保养的客户鼓励想要做快速保养的客户采用与保养修理客户相同的方式进行预约快速保养客户的预约和零件预约先拣选也应遵守标准流程经销...
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客户预约第一印象流程代码:4图中发现，并积极地联系客户客户预约，并将详细信息记录到预约信息通知销售顾问和服务总监客户更改预约时间约时间之前至少12小时确认客户预约，并通知销售顾问和服务总监将重新安排预...
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预备交车前检查流程流程代码:4图确保车辆到达处于密封状态，取下封条并丢弃取下运输保护材料检查电池夹、端子的牢固程度，以及电池电量状态。记录电池电压检查前风挡和后风挡清洗剂贮存液位检查发动机舱内的所有液...
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数据分析数据分析，管理会议行动计划流程代码:4将采用表格和图表的形式，清晰地反映客户的愿望将根据分析结果定期编写报告报告将分为产品和经销商部门两个部分报告将提交给定期举行的管理措施会议将讨论从分析中发...
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客户到达前从保安处接到电话客户迎接/接待流程代码:4接待1流程图顾客接待3确保全天正门附近都有可用的车位顾客接待服务接待应按照预约时间顺序安排好《修理工作单》服务顾问服务接待应该在顾客下车之前主动上前...
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男士着装服务顾问着装仪表流程代码:4仪容流程图女士仪容休闲外套,深色衣服总显得更专业,尤其是如果好的质地的外套更是如此上衣有领,长袖,干净并且熨烫平整；白色或浅蓝色更佳正式衬衫质地好，深色，完美的剪裁...
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客户到达之前服务向上销售流程代码:4图服务顾问应该在过程中，与客户之间建立值得信任以及专业形象的关系服务顾问应该仔细检查顾客车辆,寻求其他服务机会,例如:可以保护客户车辆的配件，内部清洁，钣金修理等向...
流程代码:4图服务顾问陪同顾客到车辆旁与客户共同完成目视车况检查汇总安装座椅保护套，在方向盘、换档杆罩上保护罩确保的相关内容填写完整将车辆开到车辆接待区使用车辆目视车况检查单，执行7步法检查流程列出所...
车间看板车间日程板流程代码:4图车间主管应该在每天工作开始前,将《修理工作单》展现在看板上上一班遗留的《修理工作单》和已经计划好的工作放在日程板上相应的位置打印新客户的《修理工作单》服务顾问与车间控制...
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Discuss&definereasonsforcustomercontact.Ifrequestisuncleararrangeapre-repairtest/visit.Recordrelevan...
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服务顾问带顾客去休息室并介绍给接待专员提供替代交通方式建议流程代码:4图一旦书面文件签署完毕,服务顾问应该询问顾客接待专员协助安排交通工具留在经销店离开经销店引领客户到休息室，并介绍给接待专员是是接待...
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服务顾问寻求销售机会服务顾问销售推荐流程代码:4图服务顾问应尽力发现那些现有车辆适合于更换或升级到较新的客户服务顾问将销售顾问介绍给顾客服务顾问应询问客户是否同意向其介绍一名销售顾问服务顾问联系销售顾...
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客户告知客户告知和车辆提取流程代码:4图必须向每个进行车辆保养/修理的客户告知告知已完成的工作，有待进行的工作，以及成本的细目车辆提取进行客户告知应使用简洁而清晰易懂的语言在客户接受了相关解释后，引领...
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《修理工作单》的准备维修单准备流程代码:4修理工作单》的准备及填写流程图零件部预订零件从记录本或者获得客户名单，以及他们的预订信息确保要求被完成的工作以及细节完全列在中检查并打印出服务内容和召回修理工...
质量检查表4辆：车牌号：里程数：.......................................................................................
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