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1KSD课前准备:单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备(开课当天)课前准备要点:1. 教室座位排列改为 U 型2. 两人一台电脑(电脑数量根据人数而定)及服务器一台3. 每台电脑...
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实习任务布置:通过为期 49 天的学习,我们系统地掌握了有关 BMW 售后服务流程及相关的系统操作,接下来的时间大家就要到各自的经销商去实习,在工作中运用这些知识,通过实习不仅检验大家对知识的掌握情况...
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1课前准备:单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备 课前准备要点:1.工具准备:接车检查表、最终检查表、反 馈表(数量=学员人数)、三件套、专用量规、手电、 饮用水两瓶2.车辆准备...
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1课前准备:单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间课前准备 课前准备要点:1.工具准备:接车检查表、最终检查表、反馈表(数量=学员人数) 、三件套、专用量规、手电、饮用水两瓶2.车辆准备:车辆...
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1模块 5-1:沟通基础- 沟通基本原则单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体 持续时间发出者-接收者模式-沟通的发出者- 接收者模式讲师串词:【教员边画图边讲】什么是沟通?沟通是信息的传递大家认为沟...
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模块 3:岗位职责单元 内容及要点 培训材料 / 多媒体持续时间服务顾问的重要客户以及他们对我们的期望-我们都和谁打交道及他们对我们的期望讲师串词:在讲岗位职责之前,先问大家一个问题,我们都和谁打交道...
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1课前准备:单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备(上课前一天)课前准备要点:1. 教室布局安排,推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片,粗笔3. 学员用教材,草稿纸,笔4. 签到表5...
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1课前准备:单元 内容及要点 培训 材料 / 多媒体 持续时间课前准备(上课前一天)课前准备要点:1. 欢迎板(FC 和 PB)2. 自我介绍的示范卡片,最好是两张,分 别展示正反面3. 学习合同及课...
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服务顾问综合演练 电话沟通 – 综合演练电话沟通 - 电话咨询服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户张玉平,开着自己的(F02)740Li 要去外地出差,机油保养将到期,天窗无法一键关...
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服务顾问综合演练 交车 - 综合演练版本服务顾问结账交车(服务顾问综合演练 - 实践题)服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。题目内容:-客户刘 锦昨天来经销商做机油保养。同时,因 为撞...
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服务顾问综合演练 车旁接车– 服务顾问版本服 务 咨 询(服务顾问综合演练 - 实践题)服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。客户王峰,按预约时间到您的经销商做机油保养,并做维修。 请按...
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生产时间练习练习:1. 美规车型 F25 车型中,装备有 N55 发动机的车型及批量生产时间?——2010年 11 月 X3 35ix(背景资料 i:汽油发动机 d:柴油发动机 x:带 xdrive,...
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结账交车(车辆检查)反馈表SA: 观察员: 项目 是否涉及 备注结账交车准备(APQ)查看预览结算单携带接车单核对车辆进厂时状况车辆清洁(APQ)1 地板脚垫清洁2 烟灰缸清洁3 内饰清洁4 外部清洁...
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主动预约反馈表SA: 观察员: 要点 是否涉及(√) 备注分时问候自报家门确认身份BMW 标准问候语(APQ)询问是否方便(致歉)告知致电主要来意根据保养自动提醒了解客户的保养需求(或查询了历史维修保...
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服务咨询(接车)反馈表SA: 观察员: 欢迎、 问候项目 是否涉及(√)备注带胸牌、站立、致欢迎语、 (APQ)递名片自我介绍(APQ )眼神交流(APQ )微笑(APQ )提供饮料(APQ )确认车...
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BMW ChinaTraining BMW 车型认知测试姓名: 成绩:根据图片在右侧写出相对应的车系和类别BMW ChinaTraining BMW ChinaTraining BMW ChinaTr...
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BMW ChinaTraining BMW 车型认知测试姓名: 成绩:根据图片在右侧写出相对应的车系和类别1 系 高性能运动型 2 箱轿车3 系 轿跑车 X1 savBMW ChinaTraining...
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