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KY-CO-032：项目编号东风裕隆汽车销售有限公司培训建议书：项目名称2015.03（第 1 版）：版本密：保密等级东风裕隆汽车销售有限公司培训整包服务方案建议书致尊敬的客户： 东风裕隆汽车销售有限...
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东风本田汽车特约销售服务店 售后 服务客户投诉处理 管理规定 东风本田汽车有限公司 1、 目的与适用范围 通过对东风本田汽车特约销售服务店的 客 户投诉处理工作实施考核，预防和及时处理用户投诉，提升...
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数据日期：店名：提报人：提报日期：审核人：审核日期：奥迪客服部电话回访周/月报表一、电话回访统计（累计）回访类型 计划数 回访数 成功回访 数 成功回访 率销售交车后回访销售C 约推广)服务C 约推广...
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零件名称 零件号 销售单价数据线 000 051 444 G 348.14天线 000 051 502 H 0滑雪板及行李架 000 071 174 A 7501.663三角牌 000 093 054...
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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样本编号：开始时间 : ________________调研区域： 调研城市:调研时间： 组别：参与调研人员：车主姓名： 车型：（ 威旺）车主性别： 实际驾龄：经销商：交车时间 a. 年： b. 月：...
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管理 投诉管理 投诉管理 码 1 版本 果 您的 经销商 还没有 引入 任何标准来系统 化 处理 客户 投诉 ， 或者 您的部分 管理层人员对投诉管理的重要性认识 不足 ， 那么请 与您 的 管理...
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服务态度 替换车讲解 费用解释 等待时间 专业知识 维修质量 服务态度 技术能力第三周月服务问题日期 服务顾问 服务顾问 维修工第一周第二周总计第三周第四周备件周期 车辆整洁 休息室月服务问题其他类表...
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奥迪经销商质量提升项目016/2/28课程介绍客户抱怨 如何处理？3 2016/2/28顾客抱怨的定义顾客抱怨系表达对产品或服务的不满意，抱怨可能是口头抱怨或书面抱怨，顾客可能是内部顾客或外部顾客 。...
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有效处理顾客投诉的技巧 很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。 一 两种关键心理 在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。 1...
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