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非技术培训教程客户维系及回厂率提升（服务站长/服务经理）客户维系及回厂率提升目录学员用书1目录前言......................................................
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数据日期：店名：提报人：提报日期：审核人：审核日期：奥迪客服部电话回访周/月报表一、电话回访统计（累计）回访类型计划数回访数成功回访数成功回访率销售交车后回访销售C约推广)服务C约推广)佳期系统回访流...
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东风本田汽车特约销售服务店售后服务客户投诉处理管理规定东风本田汽车有限公司1、目的与适用范围通过对东风本田汽车特约销售服务店的客户投诉处理工作实施考核，预防和及时处理用户投诉，提升用户满意度，维护东风...
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样本编号：开始时间:________________调研区域：调研城市:调研时间：组别：参与调研人员：车主姓名：车型：（威旺）车主性别：实际驾龄：经销商：交车时间a.年：b.月：a.到目前为止，这部新...
零件名称零件号销售单价数据线000051444G348.14天线000051502H0滑雪板及行李架000071174A7501.663三角牌000093054208.208三角警告牌00009305...
KY-CO-032：项目编号东风裕隆汽车销售有限公司培训建议书：项目名称2015.03（第1版）：版本密：保密等级东风裕隆汽车销售有限公司培训整包服务方案建议书致尊敬的客户：东风裕隆汽车销售有限公司名...
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服务态度替换车讲解费用解释等待时间专业知识维修质量服务态度技术能力第三周月服务问题日期服务顾问服务顾问维修工第一周第二周总计第三周第四周备件周期车辆整洁休息室月服务问题其他类表扬
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杨萍,全面质量管理,,运营概述,呼叫中心行业的转变,单一职能向复合职能转变,单一渠道向复合渠道转变,由边缘部门向核心部门转变,呼叫行业发展的新趋势,2010年以来出现高投入、高增长的局面，已在全国范围...
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注：（80分）顾问牌照号是否了解我店为您提供爱车预约服务？预约电话:最近一次拨打我店电话三声内是否有人接听呢？务顾问在礼貌、友好方面，您认为如何？店根据你的时间表，灵活安排维修保养时间方面，您认为如何...
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因子1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计产品质量0维修质量0服务质量0时间因素0价格因素0硬件因素0其他0合计00000000000002011年服务回访不满意因素数量统计表1月...
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有效处理顾客投诉的技巧很多人都关心有效处理顾客投诉的方法和技巧。方法很容易，但贵在正确执行和坚持。一两种关键心理在处理顾客投诉的过程中，首先要具备两种关键的心理，这为处理好投诉奠定了基础。1.同理心投...
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