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汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分行业调研第二部分客户关系管理业务分析第三部分客户关系业务规划与工作计划,目录,2,,,,第一部分行业调研,一、行业分析二、标杆企业调研之丰田三、标杆企业调研...
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消费心理,消费者行为属于人类行为一环S（刺激STIMULUS）R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须研究...
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2011年度客户满意度（服务）调查问卷尊敬的客户：您好！十分感谢您对的信仸和支持！能为您服务，是我们的万分荣幸！为了给您提供更加优质的服务，耽误您一分钟时间，请您评价此次维修保养过程中我们的服务水平！...
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数据日期：店名：提报人：提报日期：审核人：审核日期：奥迪客服部电话回访周/月报表一、电话回访统计（累计）回访类型计划数回访数成功回访数成功回访率销售交车后回访销售C约推广)服务C约推广)佳期系统回访流...
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点击查看更多2奥迪客户关怀系统培训——奥迪经销商投诉处理管理规定-中层精彩内容。
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点击查看更多奥迪经销商投诉管理规定（奥迪售后服务管理手册）精彩内容。
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征按发行范围分•全国•一级...
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点击查看更多客户满意度管理（服务总监经理）幻灯片精彩内容。
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最新奥迪A8自动变速器0BK,0BL培训资料
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1××汽车维修服务有限公司价格表(传动系列一)车型金额分类国产轿车进口轿车进口旅行车国产工具车进口工具车进口吉普检修传动轴801008080100100换十字轴(个)506060506060换传动轴滑...
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十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人四、世故老练型的客户,客户类型,五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）六、节约俭朴型的客户七、来去匆匆型的客...
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售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户感...
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客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS工具:QFD/质量格式,工具使用需要的信息:1.形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序3.从客户重要性排序调查...
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1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOUHAVEN’TTHESECONDCHANCETOCREATTHEFIRSTIMPRESSIO...
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根据客户流失性质制订的招揽方案根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
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,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step1:预约,Step6:交车说明,,STEP-1.,3,预约,4,预约-目的,STEP-1.,客户来店数量均准化,能够妥当&安排所有可使用的作业工作...
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汽车4S店如何保证服务满意度,课程内容：一、售后服务的功能和顾客满意度的意义1、售后服务的功能2、顾客满意度的意义3、CSI调查内容简介二、服务顾问如何提高顾客满意度1、影响顾客满意度的因素2、服务顾...
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吉利汽车服务顾问培训,主讲：王全胜,培训大纲,一、服务顾问的作用和应有的基本素质二、汽车维修标准服务流程三、客户投诉处理四、培训考核与演讲,汽车维修标准服务流程,,内容提要,预约及准备工作流程顾客接待...
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封面,,客户满意度管理,认识客户满意的重要性,影响客户满意的要素分析,,,,一,二,三,提升客户满意,1.认识我们的顾客2.企业管理者的重要性3.客户满意的概念与价值,1.标准流程的执行2.客户投诉的...
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