资源每周都会更新，数量持续增加中
汽车行业客户关系管理,1,转载资料,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田...
9人已阅读
消费心理,消费者行为属于人类行为一环 S（刺激STIMULUS） R（反应RESPONSE）行为剖析---给消费者一些产品刺激，则消费者有可能发生购买反应，但有多高机率？决定因素是什么？这是我们必须...
60人已阅读
2011 年度 客户 满意度（服务）调查问卷 尊敬的客户：您好！ 十分感谢您对 的信仸和支持！能为您服务，是我们的万分荣幸！为了给您提供更加优 质的服 务 ，耽误您一分钟时间，请您评价此次维修保养过程...
235人已阅读
十三种客户心理分析,一、犹豫不决型客户 二、脾气暴躁型的客户三、自命清高的客人 四、世故老练型的客户,客 户 类 型,五、小心翼翼型的客户 （签单的概率比较大） 六、节约俭朴型的客户 ...
53人已阅读
客户需求分析方法2,概念设计工具,DFSS 工具: QFD / 质量格式,工具使用需要的信息: 1. 形象和需求KJ分析得来的NUD客户需求 2.从客户重要性排序调查得来的客户需求重要性排序 3. 从...
29人已阅读
1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST ...
83人已阅读
售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
135人已阅读
,,,,SA标准服务7步法,服务基础流程,2,Step 1 : 预约,Step 6 : 交车说明,,STEP - 1.,3,预约,4,预约 - 目的,STEP - 1.,客户来店数量均准化,能够妥当&...
91人已阅读
根据客户流失性质制订的招揽方案 根据流失客户的不来店时间，流失客户可分为3类：准流失客户、流失客户和彻底流失客户。,
100人已阅读
1××汽车维修服务有限公司价格表(传动系列一)车 型金额分 类国 产轿 车进 口 轿 车进 口旅 行车国 产工 具车进 口工 具车进 口吉 普检修传动轴 80 100 80 80 100 100换十字...
164人已阅读
最新奥迪 A8 自动变速器 0BK,0BL 培训资料
285人已阅读
点击查看更多客户满意度管理（服务总监经理）幻灯片精彩内容。
351人已阅读
媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
218人已阅读
点击查看更多奥迪经销商投诉管理规定（奥迪售后服务管理手册）精彩内容。
251人已阅读
点击查看更多2奥迪客户关怀系统培训——奥迪经销商投诉处理管理规定-中层精彩内容。
267人已阅读
数据日期：店名：提报人：提报日期：审核人：审核日期：奥迪客服部电话回访周/月报表一、电话回访统计（累计）回访类型 计划数 回访数 成功回访 数 成功回访 率销售交车后回访销售C 约推广)服务C 约推广...
320人已阅读
讲师：白书韬,客户心理学,客户购买心理分析,一、客户购买心理分析,六个法宝,法宝一：客户购买行为分类法,法宝二：客户购买决策过程分析与销售控制,法宝五 ：“拉销”的心理技巧,法宝四 ：“比较法则”的应...
36人已阅读
客户投诉处理技巧培训,客户投诉技巧处理培训讲师程子展认为，对企业来说，有顾客抱怨，说明企业还是被市场关注的。正确对待和解决好顾客的难题是企业生存和发展的关键。 程子展老师，河南商专高等专科学校客座教授...
50人已阅读
平息顾客抱怨的 方法和技巧,,非投诉抱怨 投诉抱怨,,顾客期望,顾客感知,尊重与关注,服务技巧与效率,产品质量,提供责任,顾客使用,销售责任,承担责任,服务质量,顾客惊喜,顾客满意,…,…,…,…,...
37人已阅读
2005年2月2日,1,销售员应掌握的顾客消费心理与消费行为,2005年2月2日,2,确认顾客的重要地位,谨记： 销售员的工作职责就是竭尽全力地 尽可能满足顾客的全部需求！,2005年2月2日,3,...
34人已阅读
上传日期：2023-06-06 2416人浏览
上传日期：2023-06-06 1412人浏览
上传日期：2023-06-06 891人浏览
上传日期：2023-06-06 521人浏览
上传日期：2023-06-06 537人浏览
上传日期：2022-02-24 9187人浏览
上传日期：2024-05-062人浏览
上传日期：2024-05-061人浏览
上传日期：2024-05-063人浏览
