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注:( 80分)顾问 牌照号 是否了解我店为您提供爱车预约服务?预约电话 :最近一次拨打我店电话三声内是否有人接听呢?务顾问在礼貌、友好方面,您认为如何?店根据你的时间表,灵活安排维修保养时间方面,您...
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服务态度 替换车讲解 费用解释 等待时间 专业知识 维修质量 服务态度 技术能力第三周月服务问题日期 服务顾问 服务顾问 维修工第一周第二周总计第三周第四周备件周期 车辆整洁 休息室月服务问题其他类表...
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管理 投诉管理 投诉处理 码 1 版本 一个投诉都是开启成功的钥匙。 在 销商处建立 明确的 投诉处理 准则 。 在经销商中普遍认为客户不应当抱怨而应当付钱,这种想法是致命的,因为它忽视了一个简单...
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码 1 版本 理 投诉管理 概览 概览 工具 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 错误记录 投诉管理 投诉管理 投诉 处理 开始 5 准备解决方案 3 将问题记...
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管理 诉和错误管理 [经销商 名称 ] 码 1 版本 标和 目的 : 快速系统 化 处理客户投诉 避免错误 系统 化 错误分析 , 记录解决方案 并对其效果进行 检查以 确保持续优化流程 适用范围: ...
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管理 投诉管理 错误记录 码 1 版本 户姓名 车辆牌照号 受理人 日期 投诉记录 投诉原因 采取 解决问题 的 措施 执行人 职位 结果 跟踪 跟踪人 职位 预防再次发生的措施 执行人 职位 项...
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管理 投诉管理 投诉处理流程 码 1 版本 机 当一位 客户 投诉时 , 只 可能有 两个原因 。 要么是 客户 的期望值太高 ,要么 是 所 提供的产品或服务不能令人满意 。 如果一位 客户 购...
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