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客户关系管理与实务,杨路明等编著,第4章 客户关系管理的营销策略,,4.1 客户关系管理的营销策略概述,,4.2 关系营销,,4.3 整合营销,,4.5 CRM的营销自动化,2,4,4,,,6,4.4...
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第2章 客户关系管理的内涵及相关理论,2.1 客户关系与管理,2.1.1 谁是客户 （1）客户的定义 狭义的客户：市场中广泛存在的对企业产品和服务有需求的个体或群体消费者。 广义的客户：除狭义客户外，...
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客户关系管理,,,课程纲要,,,市场营销基本理念,目前存在的问题分析,全面认识顾客及其需求,,提供顾客满意的服务,客户关系管理,只用口述 100% 想说的 80% 说了出来 60% 被听到,口述+视觉...
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客户关系管理,汪辉 老师 13924083883,客户关系管理 “我们所做的每一件事,目的要么是争取顾客,要么是维系顾客. -----通用电器公司 韦尔奇,一、如何认识客户、客户关系 （一）客户的内涵...
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客服人员电话沟通技巧,Telephone Communication Skill,客服人员电话沟通技巧,单元一 客户服务与客服电话 单元二 来电客户沟通技巧 单元三 回复客户沟通技巧 单元四 处理不满...
客服代表亲和力及电话营销技巧培训课件,课程成功，有赖于您……,热心参与讨论和体验 把您所想的和大家交流——不要只是在休息时才私下交流 挑战我——所有话题都可以拿出来讨论与诠释 尊重别人——当别人在发言...
拒绝处理与促成,主讲：程德松,课程大纲,对待拒绝处理应有的观念 拒绝处理的方法及话术示范 促成的技巧及话术示范,,,“拒绝是一种反应而不是反对，处理的目的在成交而不是处理问题本身！”,一、拒绝处理应有...
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客户管理,课程目的,掌握客户管理的理论 运用客户管理的工具 熟悉客户资源的使用 强化客户忠诚的技巧,通过学习本课程，使学员能：,客户管理概述,特约店客户开发结构,特约店客户管理表卡,客户管理的意义,客...
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用信息技术促进企业的发展,用友CRM：www.uf-crm.com,用友CRM在汽车贸易行业的应用,1、汽贸行业 营销分析,2、用友CRM 在汽贸的价值,3、用友CRM 汽贸解决方案,4、用友CRM ...
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汽车商务与服务管理实务,讲 者： 刘 巍,,第1章 汽车商务和汽车产业概述,1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介,1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介,1.3 现代汽车商务的概念,,,,,,,...
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汽车商务与服务管理实务,作者： 朱军 屈光洪,,,第3章 汽车配件商务管理,,,【学习目标】 掌握汽车配件进销存的基本知识及操作方法。,,,3.1 汽配进销存的基本知识,,,【本节目标】 掌握...
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如何提高售后服务顾客满意度,课程内容： 一、售后服务的功能和顾客满意度的意义 1、售后服务的功能 2、顾客满意度的意义 3、CSI调查内容简介 二、服务顾问如何提高顾客满意度 1、影响顾客满意度的因素...
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销售顾问入门必备技巧 ——客户需求分析,职业发展通道,,,管理人员,专业技术人员,高层管理者,资深专家,中层管理者,基层管理者,核心骨干,专家,基层业务人员,骨干,,,,,,,,,,SSP销售流程概...
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1,8,客服经理Ⅰ级课程目录,客户服务礼仪,客户服务礼仪,汽车,3,课程介绍,4,我们的问题在哪里？,YOU HAVEN’T THE SECOND CHANCE TO CREAT THE FIRST ...
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客户服务职责,敏捷汽车 2005年第二版 编号：THMMD0504,业务实施计划BPD (BUSINESS PLAN DEPLOYMENT),每个公司差不多都有自己的一个年度业务计划,不管是口头的还...
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服务意识 培训,为什么要有服务意识,顾客是怎样失去的,顾客要什么,顾客服务的等级,1-为什么要有服务顾客的意识,,竞争带来的……,最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品,,钥匙、锁、...
售后跟踪及客户关系维护,2,客户跟踪,什么是客户跟踪？ 为什么要进行客户跟踪？,3,通过对接受我们服务的客户进行定期进行回访，来查找我们工作中的失误和问题产生的原因，减少或消除客户的误解、抱怨并使客户...
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汽车专营店客户关系(会员) 管理建议方案,,深圳市常青弘远科技有限公司 SHENZHEN CHANGQINGHONGYUAN TECHNOLOGY CO., LTD.,电 话： 0755-835726...
,汽车行业客户关系能力提升,1,第一部分 行业调研 第二部分 客户关系管理业务分析 第三部分 客户关系业务规划与工作计划,目 录,2,,,,第一部分 行业调研,一、行业分析 二、标杆企业调研之丰田 三...
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