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2008年下半年，广汽本田面临的形势不容乐观。当时经销商库存高企，CSI排名更是处于16位。2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端，服务品牌不好怎么能提升企业...
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核发 审核 拟稿武汉中南丰田武汉中南丰田汽车销售服务有限公司新车接车检查程序1 新车到达要经由多次多人运送，可能会发生刮伤，坑点，泥污等损伤，所以新车抵达之时立即检查，在检查单上记录所有问题。2 新车...
武汉中南丰田 武汉中南汽车销售服务有限公司维修车辆电话回访记录表序号 车牌 维修技师 SA 入厂接待时间 服务判断能力 及时征求客户意见 接车收费说明 按时交车 交车收费说明 维修质量 维修价格 洗...
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1 丰田历史 5 服务礼仪丰田概述（1－3） 概述、5S（1－3、22－26）2 丰田历史 6 服务礼仪丰田主要历史人物&事件（4－8） 仪容仪表（4－12）3 丰田历史 7 服务礼仪重要车型概述(9...
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常用信息附件一、指定邮箱及担当信息：1、不同大区的DLR，在向FTMS发送内训相关材料的邮件时，发送至各大区指定的邮箱。FTMS各培训中心会及时处理这些邮件；2、请不要以其它途径或方式发送以下相关材料...
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2010年New TSA21导师培训经销店安排(案)北京2010年3月8日 2010年4月12日 2010年5月24日 2010年6月21日 2010年7月26日 2010年8月30日 2010年10...
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NEW TSA21内训导师培训考核评估表被评估者 姓名 经销店 考核内容： 总分：教员姓名 评估日期： (满分100)一、导师的基本素质 完全做到 评分 没有做到1 外表展现充足的自信，仪容仪表给人以...
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NEW TSA21内训导师培训试讲评估表被评估者姓名 经销店 试讲模块： 总分（满分50）评估者 姓名 经销店 评估日期：一、课件及辅助工具应用 5分 标准 1分 评分1 适当使用课件，和辅助工具，如...
New TSA21更新培训课程表 时间日期和项目 0900 1000 1100 1200午餐1330 1430 1530 1630 1700周一 开讲式、New TSA21概要 TOYOTA WAY及...
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To： XXX 总经理 XXX 服务经理 From：（DLR名简称）FTMS服务培训室 （服务顾问内训导师姓名）（DLR名简称+时间段）服务顾问内训企划书一、内训目的二、内训概要 三、课程安排计划序号...
To： XXX 总经理 XXX 服务经理 From：（DLR名简称）FTMS服务培训室 （服务顾问内训导师姓名）（DLR名简称+时间段）服务顾问内训报告书一、服务顾问内训概要 二、培训名单及评价学员姓...
序号 车牌 回访日期 工单号 入库类型 车型 问题种类 客户抱怨内容 担当 再致电处理记录 承诺事项完成时间 问题部门 问题原因 改善对策 完成时间 结果评价 备注123456789101112131...
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序号 月份 工单号 入库类型 车型 问题种类 客户抱怨内容 真因1 兰达 未修复 有些划花部分未处理2 美瑞 未修复 防盗器还是存在异响3 美瑞 未修复 导航更新没成功4 力士 未修复 倒车时踩刹车有...
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月份 回访调查数量 有效回访数 未修复 总数 辆未修 复数量 准时交 车数量约定交车时间不满数量一般维修入厂台数 返修数量一次性修复率 返修率1 #! #!2 #! #!3 #! #!4 #! #!5...
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待发 N+3N+2等待质检零件准备作业计划零件准备等待派工作业计划预约单据等待交车追加作业已交车等待结算
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务顾问接待是否热情？务顾问是否对您需求有求必应？车时,车辆干净程度是否满意？户到店时，2、3、觉得收费是否合理？★除上述问题外，客户的建议和意见： 所属类型★提案/抱怨/投诉对应？2010年修/喷漆）...
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