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服务流程,1,流程模块,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,2,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程监控要素总结,保养提醒&预约,4,1.目标,根据顾客的用车情况...
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服务流程,保养提醒&预约,2,流程模块,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,3,课程内容,目标顾客期望工作要求工作流程详细操作过程必备技能必备知识监控要素总结,4,1.目标,根...
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如何做一个合格的服务经理服务经理任职纲领演讲与评分,1,Day4,1,如何做一个合格的服务经理,2,2,1.掌握明了汽车市场环境,FTMS,外部市场,经营环境,投资人总经理,3,1.1、外部汽车市场...
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FTMS新开业店投诉对应培训FTMS售后服务部保修室CR组,,,Ⅰ.FTMSCR组织机构介绍Ⅱ.顾客投诉对应的重要性Ⅲ.投诉对应的基本Ⅳ.经销店顾客对应体制,内容概要,Ⅰ.FTMSCR组...
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TACT&KPI管理,服务企划室,2,数据在管理工作上的意义：系统在服务工作上的意义：,经营数据体现了业务开展量化信息，并且隐含着业务发展的趋势；数据不仅对过去工作状况进行反馈，同时数据为将来的工作开...
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保修内容介绍2保修费用的管理3基础保修知识4奖惩规则1保修的定义及目的1保修的定义及目的1.1保修的定义保修是由品质问题引起的，在一定期间内，对于顾客的诉求由经销店实施的免费修理。1保修的定义及目的1...
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一汽丰田汽车销售有限公司,服务经理一级培训——零件专题内容,,零件业务概要,目录,第一章零件供应体制简要说明,,第二章订货规则及价格政策,,第三章丰田零件基础知识,,第四章零件与服务部门的协作,,,...
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技术对应体制说明,2012年4月北京,服务技术室,,,2.TL体制说明,3.市场处置概要,技术室内容,,1.EDER活动概要,,,2.TL体制说明,3.市场处置概要,技术室内容,,1.EDER活动概要...
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CRM系统概要说明,2012年4月,1.CRM的导入背景,,◇市场背景在当前激烈的市场竞争环境下，提高客户的满意度和忠诚度（品牌形象No.1、CSNo.1）进而实现销售的最大化，变得越发重要◇FTMS...
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一汽丰田经销店服务顾问业务改善,2011年服务顾问业务改善内容介绍,,,,2,目录,二、2010年服务顾问业务改善工作回顾,三、2011年的工作方针及内容,一、服务顾问业务改善的开展背景,3,,,,二...
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1,售后服务部业务改善室一汽丰田汽车销售有限公司2012.4,TSM概要,2,理想状态,提供高品质、同一的顾客服务使TOYOTA闻名于,“城里最好的服务店”来源于丰田的基本方针,基础理念,,主动行动...
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,BP改善业务培训,一汽丰田汽车销售有限公司售后服务部业务改善室,,,,3.BP改善成果汇报,2.BP改善说明,1.BP业务说明,目录,,1.BP业务说明,SA,技师/质检/主管,客关人员,前台,办公...
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,2012年4月,一汽丰田QM60’快速保养业务,QM60’快速保养业务的定义,,缩短顾客的等待时间(入厂保养→交车60分钟内),定期检查保养,缩短保养时间,QM60’快速保养业务整体流程建议时间(M...
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一次修复改善活动,・改善手法与步骤,・改善活动发现问题点,・一次修复的概念/重要性,・经销店一次修复现状,・一次修复活动背景,・活动目标与工作计划,・总结,目录,一次修复活动背景,,,,,维修价格,维...
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服务经理角色转换,1,1、角色的含义与作用,角色,生、旦、净、末、丑,人生就是一大大舞台，每个人都是这个大舞台的一个演员，只不过是生、旦、净、末、丑的角色不同罢了，演员所扮演的角色是否成功，是否到位，...
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2012年售后服务方针,一汽丰田汽车销售有限公司—售后服务部/零件部,2012年1月16日,,,,,,,,,,,,,,技术室,室长田中正史,培训室,室长陈涛,保修室,室长松永升龙,企划室,室长于宏洋,...
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1,服务经理一级培训,1,2,,,维修技师,钣金技师喷漆技师,服务顾问保修专员,零件专员,3,总经理服务管理培训,3,4,4,服务经理服务管理培训,4,,目的：提升服务经理管理水平，把服务经理变成既懂...
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NewTSA21概述,1,目录,调整背景2.调整概要2-1.基本理念2-2.关键调整2-3.方法及材料2-4.支持体系3.NewTSA21培训工具,2,,,1.调整背景(1),尽管丰田分销商一直不懈努...
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丰田之路,1,GOG,保养提醒&预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后跟踪服务,ToyotaWay,JPCB&工单,顾客关怀,投诉对应,,销售技巧,2,课程内容,丰田之路TPS,3,1.丰田之路,1...
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开讲式,1,主要内容,自我介绍课堂须知课程介绍,2,自我介绍,内容包括:个人信息工作过程中印象较深刻的事情对本次培训的期望,3,课堂须知,4,,,,,,,,TSAP体系实施,TSA21体系导入,New...
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