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服务流程,1,流程模块,保养提醒 & 预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,2,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 监控要素 总结,保养提醒&预约,4,1. 目标...
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服务流程,保养提醒&预约,2,流程模块,保养提醒 & 预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,3,课程内容,目标 顾客期望 工作要求 工作流程 详细操作过程 必备技能 必备知识 监控要素 ...
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如何做一个合格的服务经理服务经理任职纲领演讲与评分,1,Day4,1,如何做一个合格的服务经理,2,2,1. 掌握明了汽车市场环境,FTMS,外部市场,经营环境,投资人 总经理,3,1.1、外部汽车...
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FTMS新开业店投诉对应培训 FTMS 售后服务部保修室 CR组,,,Ⅰ. FTMS CR组织机构介绍Ⅱ. 顾客投诉对应的重要性Ⅲ. 投诉对应的基本Ⅳ. 经销店顾客对应体制,内 容 概 ...
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TACT&KPI管理,服务企划室,2,数据在管理工作上的意义： 系统在服务工作上的意义：,经营数据体现了业务开展量化信息，并且隐含着业务发展的趋势； 数据不仅对过去工作状况进行反馈， 同时数据为将来的...
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保修内容介绍2 保修费用的管理3 基础保修知识4 奖惩规则1 保修的定义及目的1 保修的定义及目的1.1 保修的定义保修是由 品质问题 引起的，在一定期间 内，对于 顾客的诉求由经销店实施的免费修理...
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一汽丰田汽车销售有限公司,服务经理一级培训——零件专题内容,,零件业务概要,目 录,第一章 零件供应体制简要说明,,第二章 订货规则及价格政策,,第三章 丰田零件基础知识,,第四章 零件与服务部门的...
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技术对应体制说明,2012年4月 北京,服务技术室,,,2. TL体制说明,3. 市场处置概要,技术室内容,,1. EDER活动概要,,,2. TL体制说明,3. 市场处置概要,技术室内容,,1. E...
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CRM系统概要说明,2012年 4月,1.CRM的导入背景,,◇市场背景 在当前激烈的市场竞争环境下，提高客户的满意度和忠诚度（品牌形象No.1、CS No.1）进而实现销售的最大化，变得越发重要 ◇...
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一汽丰田经销店 服务顾问业务改善,2011年服务顾问业务改善内容介绍,,,,2,目 录,二、2010年服务顾问业务改善工作回顾,三、2011年的工作方针及内容,一、服务顾问业务改善的开展背景,3,,,...
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1,售后服务部业务改善室 一汽丰田汽车销售有限公司 2012.4,TSM 概要,2,理想状态,提供高品质、同一的顾客服务使TOYOTA闻名于,“城里最好的服务店” 来源于丰田的基本方针, 基础理念,...
,BP改善业务培训,一汽丰田汽车销售有限公司 售后服务部 业务改善室,,,,3.BP改善成果汇报,2.BP改善说明,1.BP业务说明,目录,,1.BP业务说明,SA,技师/质检/主管,客关 人员,前台...
,2012年4月,一汽丰田 QM60’快速保养业务,QM60’快速保养业务的定义,,缩短顾客的等待时间(入厂保养→交车60分钟内),定期检查保养,缩短保养时间,QM60’快速保养业务整体流程建议时间(...
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一次修复改善活动,・改善手法与步骤,・改善活动发现问题点,・一次修复的概念/重要性,・经销店一次修复现状,・一次修复活动背景,・活动目标与工作计划,・总结,目录,一次修复活动背景,,,,,维修价格,维...
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服务经理角色转换,1,1、角色的含义与作用,角色,生、旦、净、末、丑,人生就是一大大舞台，每个人都是这个大舞台的一个演员，只不过是生、旦、净、末、丑的角色不同罢了，演员所扮演的角色是否成功，是否到位，...
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2012年售后服务方针,一汽丰田汽车销售有限公司—售后服务部/零件部,2012年1月16日,,,,,,,,,,,,,,技术室,室长 田中正史,培训室,室 长 陈 涛,保修室,室长 松永升龙,企划室,室...
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1,服务经理一级培训,1,2,,,维修技师,钣金技师 喷漆技师,服务顾问 保修专员,零件专员,3,总经理服务管理培训,3,4,4,服务经理服务管理培训,4,,目的：提升服务经理管理水平，把服务经理变成...
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New TSA21概述,1,目录,调整背景 2. 调整概要 2-1. 基本理念 2-2. 关键调整 2-3. 方法及材料 2-4. 支持体系 3. New TSA21 培训工具,2,,,1.调整背景(...
丰田之路,1,GOG,保养提醒 &预约,预约准备,接待,生产,交车,维修后 跟踪服务,Toyota Way,JPCB&工单,顾客关怀,投诉对应,,销售技巧,2,课程内容,丰田之路 TPS,3,1. 丰...
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开讲式,1,主要内容,自我介绍 课堂须知 课程介绍,2,自我介绍,内容包括: 个人信息 工作过程中印象较深刻的事情 对本次培训的期望,3,课堂须知,4,,,,,,,,TSAP体系实施,TSA21体系导...
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