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区域经理 月 21日1 9:00~12:00 1 13:30~16:00 2 9:00~12:00 2 13:30~16:00 年审 /3 9:00~12:00 试 /总结考核方式及标准20%小组出勤...
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区域经理 12 流程如何适应当前经销商不同的规模 ?• 流程如何满足客户的需要 ?• 流程如何顺应当下发展趋势 ?考核方式20%小组出勤率40%课堂成绩40%随堂测试80分以上3启 动 4意愿管理层意...
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附件 42：车间流程执行关键点会场纪律请自我介绍•长安福特经销商标准的客户服务流程体系•体现了长安福特经销商的核心竞争力•不能一蹴而就，需长期坚持•所有经销商必须导入、认证和保持•确保经销商的长期可持...
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附件 40： 建议的排程工作流程图（ 客户到达服务厂）1引导员欢迎客户的到来并引导车辆驶入接待区或停车区）1C （ 取得维修工单）2A（ 服务顾问同客户一同检查车辆） :（ 检查控工板信息、目录式报价...
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项目负责人总经理：经理：客户关怀组主动客户接触预约客户关怀服务后回访问题解决和预防互动接待组互动式接待目录报价控工排程终检结算解释后交车零件组预先拣料品质控制组维修过程及品质控制路试返修质检5：
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：某经销商提问：“夏季天气太热或冬天太冷客户不愿做互动式接待，这种情况能做一些变通吗？”: 优化互动式预检环境，夏天配备空调扇，冬天配备热风扇等具体措施 结合双人快保，把预检项目移到车间 在客休...
什么是流程文件？• 为什么要制作流程文件？有规矩• 谁来做流程文件？谁干的活谁写• 怎样制作流程文件？工作手册的内容（组织机构图、岗位职责、流程 /表格 /话术 /指导书、标准 /考核）• 认证时怎样...
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3/21/2013• 2个关 键 流程及管 控 数据• 步 骤• 5• 明• 册课 程概要2愿景 通过给客户提供更优异的服务，一种在任何时候都超越客户期望的服务，以增加经销商的业务和收益率• 使命 在...
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5S 简报5S : 文化改变的可视结果长期改善的基础5S 是一个持续改善的过程5S 成果 :• 客户满意度• 质量改善• 降低成本• 改善时间控制• 业绩增长5S 意味着思想状态、程序和实际空间的改善...
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