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售后客户档案

序号车架号车型配置车牌客户姓名职业身份证性别例 LMGDK1G20E1000000 GS5 2.0超享版粤A12345 张三教师 440105199012152429 女123456...

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5人已阅读

( 4 星级)

三天回访统计表2016

车牌车架服务项目服务顾问客户电话行驶里程入厂日期服务班组(技师) 出厂时间回访日期回访月份回访结果客户反映问题内容问题属性处理方式及时接待了解需求承诺时间完成客休区提供服务...

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12人已阅读

( 4 星级)

客户投诉统计表

序号投诉时间客诉来源等级接待服专维修技师客户姓名11月回访 E 谭书娟赖训飞徐德钢2 回访 E 何强赖训飞傅云平3 2月回访 E 谭书娟赖训飞肖芳杨43月回访 E 邱国梁赖...

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7人已阅读

( 4 星级)

客户投诉记录表

客户投诉记录表来电姓名来电日期部门手机固话工单编号客户信息投诉等级投诉类别方式来店投诉 □ 回访 □车主姓名车型进店时间车牌号 VIN 码离店时间车辆信息原里程数现里程数投诉时...

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74人已阅读

( 4 星级)

保养招揽管理表2016

90 5000 7车架号码品牌车型客户姓名电话车牌客户标记流失时长（月）最近回厂时间LMGAA1C87F1089281 品牌车 GA5 鄢中伟 13893050001 甘D78105 ...

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4人已阅读

( 4 星级)

销售店内外返申请单

＿＿＿＿店返修申请单编号：车牌： VIN: 类型：□外返/□内返开单时间：开单人：原维修人员：现维修人员：返工原因返工安排返工结果确认栏维修人员技术主管车间主管服务...

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3人已阅读

( 4 星级)

销售店返修统计表

＿＿＿＿店返修统计表序号编号车牌号 VIN 送修日期返修日期开单人员原维修人员返修人员返修类型维修项目返修原因123456789101112131415

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12人已阅读

( 4 星级)

机电车间调度看板2017

机电车间管理看板填表人：更新日期：序号班组/工位出勤状况状态要求完工时间8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:001...

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( 4 星级)

钣喷车间管理看板2017

钣喷车间管理看板填写人：更新日期：序号车牌车型工单号服务顾问维修班组作业内容预计交车时间派工时间机电钣金喷漆总检时间备注开工时间待料时间完工时间开工时间待料时间完工...

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( 4 星级)

DMS老系统销售店人员信息管理指引

点击查看更多DMS老系统销售店人员信息管理指引精彩内容。

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63人已阅读

( 4 星级)

DMS工单维修类型选择说明

一、工单维修类型选择说明此处选择的维修类型为整张工单的维修类型：序号选项选择情况备注 1 PDI 检查含有 PDI 项目工单维修类型从“PDI 检查开始”依次向下识别，哪个先含有相应维...

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42人已阅读

( 4 星级)

新系统培训教材

新DMS培训,讲师：李楠,培训目标,了解系统售后服务整体流程掌握所有主要业务操作方法具有转训能力,01,DMS简介,02,系统业务流程演示,04,系统演示,03,系统常用功能点讲解,,DMS涉及角...

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37人已阅读

( 4 星级)

新系统回访指引

系统中商务政策考核类回访、招揽有三种1、售后三天回访2、首保招揽3、定保招揽操作方法：1、售后三天回访：客服管理——售后回访——可以根据“要求完成时间”查询出相关单据注意查询条件：回访状态：默...

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85人已阅读

( 4 星级)

新系统反结算步骤

新系统反结算步骤,,前提：本次反结算的节点是在该工单已财务收款，且已回访过进行反结算操作步骤：,反收款（负收款数）,反结算,反竣工,退料,工单可修改,反收款（负收款数）,,①在“应收取款管理”，找...

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31人已阅读

( 4 星级)

系统常见问题查询链接

销售店系统问题咨询查看地址：http://dms.linux2.jiuhost.com/pm/index.php?n=DMS.%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98%...

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( 4 星级)

维修类型选择说明

一、工单维修类型选择说明序号选项选择情况备注1 PDI 检查本次工单含有 PDI 项目2 保养本次工单含有保养、清洗检查项目3 事故车本次工单含有钣金、喷漆项目4 普通维修本次工单含有...

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( 4 星级)

人员缺岗维护常见问题

人员配置维护维护实际操作见左图注意： 1.维护使用的账号需要有维护权限才能进行 2.若没有维护权限，需要用管理员账号对维护账号进行授权后进行 (授权见第 4页 ) 3.人员配置维护需在老系统进行 ...

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( 4 星级)

广汽传祺DMS操作手册（基础参数权限）

DMS系统操作手册 DMS 系统操作手册（基础参数 &权限）目录第一章经销商基本信息管理 ..................................................

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136人已阅读

( 4 星级)

广汽传祺移动服务平台操作指引

广汽传祺移动服务平台销售店操作指引客户服务部客户服务科2015年 9月目录1. 移动服务平台简介2. 手机微信端操作指引3. 桌面网站端操作指引4. 车主微信端操作指引5. 推介话术及 QA指引广汽...

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86人已阅读

( 4 星级)

2017年上半年客服KPI定保率考核目标

2017年上半年客服KPI定保率考核目标1、管理目的：客户保养回厂比例反应销售店客户维系能力及经营稳定性每月设定客户定保回厂目标，销售店通过维系客户促进保养回厂目标达成2、定保率 = N月保养回厂数...

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售后客户档案

三天回访统计表2016

客户投诉统计表

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