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事件一、人物：客户M，客户N，服务顾问A，服务顾问B，服务顾问C车辆：老A6车况：打不着火了时间：下午四点零六分背景：在打电话前刚有个客户M打过救援电话给服务顾问A，车打不着火。服务顾问已经安排工作人...
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奥迪救援案例CASE1：一奥迪A4B8女用户来电话求助称：“马路上有一井盖缺失，行驶时左前轮不小心掉到井盖内，无法行驶，求助我服务站现场救援解决方案：安抚用户，询问用户是否有保险，此种情况属于保险范畴...
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救援案例车牌号码：苏C-BQ555车型：Q52.0T客户：郝先生经销商：徐州沪彭奥通汽车销售服务有限公司大年初三，郝先生带着家人去浙江探亲（其中有三个孩子和一位80多的老母亲），快到浙江时，郝先生突然...
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人民网北京9月1日电（记者傅小康）近日，人民网汽车频道接到多起关于斯巴鲁售后服务的投诉，记者通过电话和网络，详细询问了多位车主的投诉内容，并通过走访调查，发现关于斯巴鲁售后服务的问题还真不少。家住天津...
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案例分析二车辆信息：客户名称：沈林强车牌：浙A-5EA27车型：A52.0T购车日期：2011/11/17底盘号：WAU8FD8T0BA107325发动机号：CDN2271976月3日晚上10点接到沈...
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案例分析车辆信息：客户名称：仇根劲车牌：浙A-992PA车型：B82.0T购车日期：2012-5-21底盘号：LFV3A28K7C3034671发动机号：CDZ212450仇先生购买了一辆新款A4L,...
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救援案例车型：A31.8T豪华型车主信息：靖江当地私营主车辆故障现象：熄火后无法再次启动抛锚地点：靖江（距离：100KM左右）经销商：常州新奥背景：客户在亲戚的鼓动下购买的此车，且车辆并未上牌，同时车...
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关于AudiTopService（紧急救援）所需物品（共4位培训讲师）1、2.4米*1.2米大号白板（正反两面均可使用），每班一个2、白板笔（水性）（红、黑、蓝、绿），每班四盒3、笔头宽度为12mm的...
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AudiServiceTraining__No.0--14目录奥迪卓·悦服务-奥迪紧急救援服务培训培训师手册奥迪售后培训部2012年AudiServiceTraining__No.1--14目录课程概...
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AudiTopServiceTraining（紧急救援）——目录及使用介绍1/3使用介绍1.我们为什么需要这样一套培训课程开发标准?为了标准化所有的课程,保证培训质量,我们专门
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AudiTopServiceTraining（紧急救援）——目录及使用介绍1/1目录1.目录及使用介绍2.讲师信息3.讲师手册4.幻灯片5.培训工具6.学员手册7.背景信息8.考试&练习
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Audi基础培训课程（服务顾问）—学员手册1/28笔记_________________________________________________________________________...
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AudiServiceTraining__No.0--47目录奥迪基础培训课程（车间主任）培训师手册奥迪售后培训部2012年AudiServiceTraining__No.1--47目录课程概述………...
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Audi基础培训课程（服务顾问）—学员手册1/53笔记_________________________________________________________________________...
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奥迪培训师测评授课能力评估表奥迪培训师测评授课能力模块2/7授课能力——维修案例评估维度及评分A.培训专业知识方法123451.培训理念、培训实施——方法论、教学法教学态度1.1明确任务，目标群体分析...
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故障查询测试工作单姓名：任务：顾客反映车辆无冷风，并且大灯一直亮着，关不掉。实际故障确认：故障原因分析：故障诊断过程：故障原因确认：
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http://dserp.faw.com.cn/客户关系管理用户手册第1页（共41页）特许经销商内部管理系统－DSERP（版本说明）客户关系管理用户手册启明信息技术股份有限公司TDS组http://d...
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