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角色演练案例四Case4forRole-play,时间：,地点：,人物：,早晨7点,某奥迪经销商售后服务接待区,顾客：邱先生，35岁，男性，企业高层管理人员，成熟、稳重,场景：,邱先生早晨起床吃完早餐...
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角色演练案例三Case3forRole-play,时间：,地点：,人物：,夜间12点,某奥迪经销商夜间值班室,顾客：黄先生，40岁，男性，浙江某私营企业老板，性格外向，脾气比较急躁,场景：,黄先生晚上...
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角色演练案例二Case2forRole-play,时间：,地点：,人物：,中午12点,某奥迪经销商售后服务接待区,顾客：吴先生，企业中层管理者，具有一定的文化水平。性格沉稳，好面子。老客户，平时车辆按...
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角色演练案例一Case1forRole-play,时间：,地点：,人物：,晚上10点,某奥迪经销商夜间值班室,顾客：张女士，性格内向，企业白领。老客户，平时一直在该店维修保养，不懂车。,场景：,张女士...
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AudiTopService介绍,AudiTopService理念,利润配件&附件的忠诚度,客户满意度同级别中的最佳服务,服务目标—AudiTopService,让客户满意并不是我们的终点,非常满意很...
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奥迪卓·悦服务—奥迪紧急救援服务培训（服务顾问）AudiTopService—AudiEmergencyServiceTraining（SA）July.2012,目录Content,自我介绍,...
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奥迪卓·悦服务—奥迪紧急救援服务培训（救援技师）AudiTopService—AudiEmergencyServiceTraining（EmergencyServiceTechnician）Ju...
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紧急情况下客户心理状态和需求分析,心术,观看视频,紧急情况下客户的心理状态和需求分析,通过观看视频，思考紧急情况下客户一般会有什么样的心理状态？,紧急情况下客户的心理状态和需求分析,紧急情况下客户的心...
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紧急救援服务的作用,什么是紧急救援,汽车救援服务大约是从汽车具有4S店模式时代开始。当是沃尔沃、大众等品牌首先将将“道路救援”作为卖点之一提供给车主。随着国内汽车市场的不断发展，现在较大、中型汽车维修...
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奥迪紧急救援服务的现场沟通,2,奥迪紧急救援服务人员要求,基本要求年龄：20岁及以上受过技术培训及具有维修专业经验大众教育的平均水平可以兼职做救援服务人员,.,奥迪紧急救援服务的现场沟通,3,个人能力...
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奥迪紧急救援服务的沟通,奥迪紧急救援服务人员要求,基本要求年龄：20岁及以上受过技术培训及具有维修专业经验大众教育的平均水平可以兼职做救援服务人员,.,奥迪紧急救援服务的沟通,个人能力客户导向同理心说...
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奥迪紧急救援服务策略设计,奥迪紧急救援服务策略设计,奥迪紧急救援服务策略步骤接收客户紧急救援服务请求初步评估紧急救援服务需求确定紧急救援服务责任归属详细评估紧急救援服务需求紧急救援服务准备工作到达救援...
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奥迪紧急救援服务操作规范,每次故障服务的情况是不同的。甚至不会有两次相同故障服务的情境需求。每个客户都不一样！每次事件也不相同！因此，对紧急救援服务人员来说，按照标准、规范、正确要求开展救援服务工作并...
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奥迪经销商Q7救援服务车随车工具手册一汽-大众奥迪销售事业部用户服务部服务运营部服务组织室阴宏瑞,奥迪Q7服务车-----------救援工具,救援工具存放位置,奥迪Q7服务车--------...
奥迪Q7救援服务车随车工具核对结果汇报2012年6月11日汇报人：于洋,实物与德国清单核对,套数：2套每套包含件数：65件缺少件数：6件缺件项目：1、全车车贴；2、12V外接插头；3、折叠铲；4...
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奥迪紧急救援服务培训AudiEmergencyServiceTrainingMay.2012,目录Content,背景Background,,AudiTopService,我们有1,300,...
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1,Inlinewiththecredentialsofthefourrings.ThenewAudiCorporateDesign.,抢修站的奥迪服务人员,2,AUDIAG的目标Page6车辆故障...
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厦门大邦救援案例2012-07-07,案例一,用户：张先生车型：A6L-2.0T购买日期：2008.03.24车牌号:闽DAH387车架号：LFV3A24F683000964动机号：BPJ084339...
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紧急救援服务策略设计案例,时间：,地点：,人物：,冬天晚上8点,哈尔滨某小区地下停车库,顾客：何先生公司管理人员，性格沉稳，偏内向，花钱比较算计精明，但不强势。曾与经销商发生过抱怨投诉,场景：,何先生...
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目录课程目标………………………………………………………………………………AudiTopService理念……………………………………………………………服务管理的导向………………………………………………...
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