FC册_M5-M8

1M5：沟通基础FC5-1:发出者—接收者模式FC5-2：如何与不同风格的人进行沟通FC5-3:积极倾听FC5-4：投诉处理M6：服务组织流程2FC6-1APQ+CSI+NPS介绍FC6-2预约的好处...

FC册_第二阶段

1M0：经验分享+车辆操作强化FC0-1任务布置：经验分享FC0-2车型开发序列FC0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识2FC1-1-1：BMW车身形状FC1-1-2：车身类型FC1-1-3：车身...

PB册_M0-M4

1PB0-1自我介绍(介绍内容讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB0-2课程内容介绍2PB0-3学习合同M1：BMW历史3PB1-1BMW历史事件回顾M2：BMW之悦暨售后服务指南针4PB2-1品牌承...

PB册_M0-M4201509

1PB0-1自我介绍(介绍内容讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB0-2课程内容介绍2PB0-3学习合同M1：BMW历史3PB1-1BMW历史事件回顾M2：BMW之悦暨售后服务指南针4PB2-1品牌承...

PB册_M5-M8

1M5：沟通基础PB5-1沟通基础2PB5-2沟通风格PB5-3如何与四种风格有效沟通3PB5-4提问类型PB5-5投诉处理4M6：服务组织流程PB6-1：服务顾问相关工作流程PB6-2：服务顾问相关...

PB册_第二阶段培训

1PB0-1经验分享2PB0-2车型开发序列3PB0-3车辆功能操作常见问题M1：产品知识4PB1-1-1ISTA信息查询5PB1-2-1发动机一般分类6PB1-2-2发动机编号7PB1-2-3汽油发...

车身形状（35张）

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开发序列图片（一页4张）

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BMW服务BEST学员手册封面

BMW服务BEST学员手册(上)技术基础BMW服务BEST学员手册(下)技术基础

学员手册上册-33-34页（替换页）

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页面提取自－ BEST学员手册上册-20150428

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WBT BEST学习清单20150723

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接车检查单

倾听的故事

好，在你开始讲新轮胎之前，我还是给你讲讲昨天我在你的车间里发生的事吧，你真应该知道知道。我4：20给你打电话，取走我的3系。你知道，我一大早把车送来做保养，我来的时候心情好极了。我老婆陪着我。她去城里...

人际沟通风格测试

人际沟通风格测试请回答以下A、B两套题。每道题有两句描述，如果第一个描述更接近你的实际情况，请给自己5分以下；如果第二个接近的描述，请给自己6分以上。请如实回答，以保证对你自己有更加准确的认识。答完每...

第二课：功能操作

仪表及附件操作1.请打开车辆远光灯照明2.请完成前后雾灯的打开/关闭3.请在车辆上完成仪表亮度调节的操作4.请完成雨刮喷水，大灯清洗的操作5.利用车辆方向盘上的按键示音量大小6完成天窗初始化7请打开并...

第一课：功能操作

功能操作一，钥匙1.利用车辆遥控钥匙打开/关闭四门车窗及天窗2.利用车辆遥控钥匙打开后备箱3.利用车辆机械钥匙打开/关闭四门车窗及天窗4.在车辆遥控钥匙上找出发射频率5.利用便捷蹬车对车辆车门开锁/落...

G12测试

试一，填空(1分/空，共计40分)历史进程中，目前最新一代7系研发带码为。第二代一次使用，第一次出现邹形。展历史当中总计有代，其中有第一代的，32，此还有。灯相比以前车型最大的改变是。5.部进气口被分...

电话沟通-常州常宝舒从鹏

电话沟通舒从鹏2016年1月13电话礼仪分时问候自报家门左手拿电话右手记录语气舒缓礼貌结束等待对方挂机电话沟通类型预约电话增项电话流失客户电话保养/活动邀约预约主动预约被动预约预约主动预约查询动预约预...

PB册_M0-M4201509

1PB0-1自我介绍(介绍内容讲师可调整，选择电影、菜或其他)PB0-2课程内容介绍2PB0-3学习合同M1：BMW历史3PB1-1BMW历史事件回顾M2：BMW之悦暨售后服务指南针4PB2-1品牌承...