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车辆型号为1系，1系车只有1个型号，为120;底盘型号为载的发动机为动机型号为车型现已停产。车辆型号为1系，1系车有3个型号，分别为116、118、125;底盘型号为载的发动机为动机型号为16)、11...
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BMW,宝马汽车公司，全名：巴伐利亚机械制造厂股份公司宝马是驰名世界的汽车企业之一，也被认为是高档汽车生产业的先导。,车标含义,宝马标志中间的蓝白相间图案，代表蓝天，白云和旋转不停的螺旋浆，喻示宝马公...
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BMW历史,宝马中国培训学院,，2013年8月,Page1,,创始人-航空先锋。宝马汽车公司的起点。,Page2,,KarlRapp,GustavOtto,1911–1913,航空史上的两位先锋人物...
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售后服务培训BMW发动机机油保养标准流程,,保养标准范围BMW发动机机油保养——KSD,检查控制信息检查指示灯和报警灯CBS复位检查手制动器的功能如有必要，检查滑动天窗导轨脏污情况、必要时清洁检查...
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BMW-4S最低标准page1of26BMW零售标准(中国）2008-2经销商代码：经销商地址：日期：经销商：审核员：下列BMW零售标准对基于BMW经销商协议，经销商必须承担的合同义务作出了规定。在B...
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结账交车（车辆检查）反馈表SA:观察员：项目是否涉及备注结账交车准备(APQ)查看预览结算单携带接车单核对车辆进厂时状况车辆清洁(APQ)1地板脚垫清洁2烟灰缸清洁3内饰清洁4外部清洁5无油污，无泥水...
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服务顾问综合演练交车-综合演练版本服务顾问结账交车（服务顾问综合演练-实践题）服务顾问快速熟悉背景信息。时间到组长提示演练开始。题目内容：-客户刘锦昨天来经销商做机油保养。同时，因为撞损了前保险杠，进...
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BMW原装配件应答话术1前言本手册旨在帮助服务顾问更好的了解BMW原装配件的功能和特点；在解决客户车辆相关问题时，能够准确说明BMW原装配件的优势，消除客户可能的疑惑。本手册共有21个配件的销售话术，...
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ReleaseNotesProgrammingPassengerCarsISTA4.06.2xISTAServiceData4.06.20/24ISTA/P3.62.0/1BMWGroupPage2R...
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.1.目录模块1产品知识1模块1-1车辆外观及车身1第一章车身形状1第二章车身各部分名称5第三章车身技术亮点6第四章ISTA应用10第一节 ISTA菜单结构第二节 ISTA信息查询模块1-2发动机舱内...
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轮胎产品知识。内训资料。宝马培训学院，3月，2016什么是轮胎？2充气轮胎是一种灵活的车轮组件，由橡胶和增强材料制成。充进压缩空气后能够将车轮载荷车轴载荷的一部分，并传递轮胎的纵向力和横向力。轮胎功能...
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服务流程中的客户导向o.,目录一、客户联系；二、预约安排；三、咨询准备；四、服务咨询；五、工单处理；六、账单准备；七、结账交车；八、客户关怀。o.,服务流程2016果体现出自身对客户及经销商的真正价值...
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BMW车辆识别,,Topic,department,date,Page2,BMW车辆类型,四门轿车(Sedan)敞篷轿跑车(Convertible)敞篷跑车(Roadster）双门轿跑车(Coupe)...
,BMW1234567X1X3X5X6ZM,BMWProductsProductRange,BMWProducts,BMW车系包括：·1系·2系·3系·4系·5系·6系·7系,·X系·Z系·M系·i系...
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车辆内部识别,宝马售后英才教育项目,宝马中国培训学院，2014.1,车辆内部识别。定速巡航控制。,①存储车速②调出车速③打开/关闭系统，中断④改变车速(向上增大车速、向下减小车速),车辆内部识别。定速...
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车辆内部识别,宝马售后英才教育项目,宝马中国培训学院，2014.1,仪表盘识别。F02仪表盘显示。,,1燃油表,7电子显示,4转速表,6车外温度,2车速表,5发动机油温度,3指示灯和报警灯,8公里，里...
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.1.目录模块1BMW历史1模块2BMW品牌行为暨BMW售后服务指南针16第一章BMW品牌和品牌行为16第一节BMW品牌识别16第二节BMW核心品牌价值18第三节品牌行为19第二章BMW售后服务指南针...
人事•人事管理岗位描述售后服务BMW页码1版本13.0–修订版1职位服务经理职位目标通过高质量的维修服务和客户关怀工作，保证较高程度的服务市场开发（SME）以及客户忠诚度。职务级别部门经理报告对象主管...
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