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1PB 0-1自我介绍(介绍内容 讲师可调整,选择电影、菜或其他)PB 0-2课程内容介绍2PB 0-3学习合同M1:BMW 历史3PB1-1BMW 历史事件回顾M2:BMW 之悦暨售后服务指南针4P...
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1M0:经验分享 +车辆操作强化FC0-1任务布置:经验分享FC0-2车型开发序列FC0-3车辆功能操作常见问题M1:产品知识2FC1-1-1:BMW 车身形状FC1-1-2:车身类型FC1-1-3:...
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1M5:沟通基础FC 5-1:发出者—接收者模式FC5-2:如何与不同风格的人进行沟通FC5-3:积极倾听FC5-4:投诉处理M6:服务组织流程2FC6-1APQ+CSI+NPS介绍FC6-2预约的好...
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1M0:开场FC0-1:破冰活动M1:BMW 历史FC1-1:宝马历史事件回顾FC1-2:宝马历史事件回顾M2:BMW 品牌行为暨 BMW 售后服务指南针2FC2-1服务亮点FC2-2案例分享M3:岗...
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ABC汽车服务有限公司质量控制检查表质量检查 最终检查与工单相关的车辆检查 是否 检查工作的完整性 是否 z z z 工作质量得到认可 检查车辆功能和安全性 正常 不正常 清洁车辆 已检查检查以下车...
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人际沟通风格测试请回答以下 A、B 两套题。每道题有两句描述,如果第一个描述更接近你的实际情况,请给自己 5 分以下;如果第二个接近的描述,请给自己 6 分以上。 请如实回答,以保证对你自己有更加准确...
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好,在你开始讲新轮胎之前,我还是给你讲讲昨天我在你的车间里发生的事吧,你真应该知道知道。我 4:20 给你打电话, 取走我的 3 系。你知道,我一大早把 车送来做保养,我来的时候心情好极了。我老婆陪着...
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BMW服务BEST学员手册(上)技术基础BMW服务BEST学员手册(下)技术基础
.1 .目录模块1 产品知识 1模块1-1 车辆外观及车身 1第一章 车身形状 1第二章 车身各部分名称 5第三章 车身技术亮点 6第四章 ISTA 应用 10第一节 ISTA 菜单结构 第二节 I...
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@5@5 A` ?H I QS 4 é @ %/ $Ñ @@ %/ $Ñ QS 4 @ $O $Ñ – 0½%...
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.1 .目录模块1 BMW历史 1模块2 BMW 品牌行为暨BMW 售后服务指南针 16第一章 BMW 品牌和品牌行为 16第一节 BMW 品牌识别 16第二节 BMW 核心品牌价值 18第三节 品...
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1课前准备:单元 内容及要点 培 训 材料 / 多媒体持续时间课前准备(上课前一天)课前准备要点:1. 教室布局安排,推荐酒吧形2. 学员用学习合同卡片,粗笔3. 学员用教材,草稿纸,笔4. 签到表5...
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