资源每周都会更新，数量持续增加中
解克萨斯代表……精湛科技豪华超群尊贵完美待客如宾热忱周到专业诚恳精准严谨无微不至超越期待我因加入雷克萨斯行列倍感自豪！克萨斯誓约誉全球的尊贵经典，业已极速驶入举世瞩目、竞争激烈的中国高档车市场，势取辉...
210人已阅读
外部分数12年1102210考评月份经销商名称代交通方式的提供服务人员的友好程度服务人员倾听您的要求和期望并给予响应1月外部州君悦佳奥州君悦佳奥内外调查误差（内部部部分数内外部分数差额（内部部分数内外...
650人已阅读
点击查看更多BMW-宝马汽车客户投诉处理培训课件精彩内容。
306人已阅读
嘉兴金奥兰技术管理现状分析报告报告人：一、服务行动的组织管理1、来站控制：车辆进场，服务顾问制单时小在委托书中维护行动代码及行动名称，若行动需更换零件，则必须更换，在结算时升级行动单完工审核时点击维修...
166人已阅读
12013年服务技术研讨会243区域整体及区域各经销商成绩21车间内维修过程控制5返修控制服务顾问接交车控制车辆竣工检验3►1、降低内外返修率。►2、减少重复工作，提升工作效率。►3、提升顾客满意度。...
280人已阅读
维修质量控制体系文件一．服务流程重要节点工作质量监控：严格控制服务核心流程的各环节工作质量，特别是服务接车及交车环节，服务经理及技术经理都有义务进行抽查。A．服务接车时准确定义用户需求及维修建议并认真...
121人已阅读
车辆机电维修过程报告单委托书号入工位时间维修班组出工位时间1234维修保养检查记录序号1234567维修增项确认序号维修项目费用性质客户签字主修人备注1234567质检员签字：服务顾问签字：接车检查确...
143人已阅读
温州联奥汽车销售服务有限公司7580388—技术管理现状分析报告周宇,2011/12/12216／4／6目录一、服务行动的组织管理二、车辆信息反馈的组织管理三、用户满意度考核的组织管理四、用户...
185人已阅读
客户期望：诊断的时候，应结合维修人员的经验、电子仪器等综合判断车辆故障车主希望可以进入操作间，旁观维修保养过程并与技术人员就车辆问题进行实时讨论在维修保养后，经销商应亲自试驾，以便了解车辆故障是...
144人已阅读
索赔业务流程单车牌号行驶里程领证日期底盘号发动机号变速箱号故障描述：故障诊断过程及结果：诊断技师：信息单号故障报告号索赔单号申报日期申报日期新变速箱号损坏件名称损坏件编号故障代码技术经理建议：服务总监...
8月份呼叫中心奥迪用户需求报告刘兰涛肖峰:马岳2011年10月13日216／4／6主要内容一部分()第二部分()第三部分(2)总揽of(16／4／6呼叫中心数据总揽案件数量—10,452，电话应答率—...
100人已阅读
总结报告/满意度提升及疑难个案的支持2TT对于影响用户满意度和供服务质量管理质量检查/准备返车接车/开工作定单返车/付款修控制)接接车维修过程报告单审核抽检控制及内部飞行检查4T对于影响用户满意度和理...
56人已阅读
现场技术组10年工作总结及11年重点工作部门：奥迪服务技术部产品支持部现场技术组2T重复维修率►抱怨及时解决率►存车检查►代表走访工作►走访基本数据►现场技术支持►经销商培训（新经销商开业前培训）►管...
47人已阅读
高用户满意度。►提前处理，减少用户抱怨。进站未修1进站未修：召回/服务行动涉及的车辆到达经销商（服务站）进行维修或保养，但经销商未完成需实施的召回/服务行动。进站未修率将作为标准审核否决项在2012年...
74人已阅读
1服务技术部2009年浙江区域服务技术提升计划2服务技术部汇报的内容•浙江区域服务技术工作目标经销商经营盈利建百年老店•服务技术现场工作要点汇总对经销商的支持对经销商的管理•09年各经销商服务技术工作...
61人已阅读
09年服务技术代表工作总结汇报服务技术部产品支持部 21、区域概况►2、日常走访工作►3、用户抱怨处理►4、存车管理►5、新经销商开业前指导►6、区域技术研讨会►7、索赔技术审核►8、本部区域相互支持...
110人已阅读
1对经销商处理抱怨方面的奖惩措施（2012实施）►对经销商的要求：►经销商是处理用户抱怨的第一责任主体►把维护奥迪品牌形象作为经销商首要工作。重视重大抱怨处理，积极利用自身资源维护奥迪品牌形象►对推卸...
58人已阅读
116年4月6日技术管理分析报告浙江康桥科奥（7580344）毛向东201316年4月6日车辆信息反馈管理目录316年4月6日Ø及时性及准确完整性►内部流程控制超时控制：对造成不可挽回的超时（服务顾问...
90人已阅读
车辆信息反馈的管理（及时性及准确性的控制；阳奥达(7580715)邓建锋216／4／6目录►辆信息反馈流程►车辆信息反馈及时性►车辆信息反馈准确性►16／4／6么是1）用一种安全可靠的方式记录用户抱怨...
93人已阅读
2013年浙江区域服务技术研讨会（上半年）长兴奥长汽车销售服务有限公司（7580717）43区域整体及区域各经销商成绩21区域概况5区域整体及各经销商的成绩用严谨的态度追求精益求精用关爱的服务追求至善...
109人已阅读
上传日期：2024-09-07 852人浏览
上传日期：2023-06-06 3128人浏览
上传日期：2023-06-06 1932人浏览
上传日期：2023-06-06 1493人浏览
上传日期：2023-06-06 949人浏览
上传日期：2022-02-24 9792人浏览
上传日期：2024-11-228人浏览
