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2/29/20161服务预约成功因素检查清单所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话使用如下的电话问候方式:您好，感谢致电[经销商名字]自我介绍询问能提供哪些帮助在10分钟内回复顾客，确认其...
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©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。1©2007权所有，麦格劳-希尔公司。保留所有权利。2
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顾客类型1一汽培训2007年12月20日确定顾客类型从人的性格看，顾客类型有很多种，但在商业上，根据其主要动机（性价比、社会关系或时间效率）进行分类，将有助于业务进行。注重性价比型的顾客只关心他们的支...
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第二部分附件1、工作承诺表2、确定顾客类型3、服务信息输入检查表4、服务预约5、服务流程指南6、经销商服务管理评估表
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用时间：周一15:00陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车在周二早上7点预约常规保养，因为他这时候正好开车上班。服务顾问易先生接到该电话，解释说经销店在此时间不能接...
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一汽客体验测试题一、选择题（每题2分，共60分）1.()为什么说建立忠诚顾客群很重要？A保留老顾客花费的成本比建立新顾客的低，而且老顾客往往会向他人推荐。B由于能逐步降低老顾客的期望值，因而更容易使他...
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©2007J。D。麦格劳求欣喜服务顾客体验指南培训—介绍©2007J。D。麦格劳版权所有。《服务顾客体验指南》内容服务前经销商顾客保留和集客活动（推陈出新，打动我心）服务开始服务预约（预约安排，想我所...
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标准评估附注人员要求1整洁、礼貌、友善、谈吐大方123452关注过程、倾听、强调123453有知识，让人放心12345管理职责4跟踪与跟进潜在顾客生成活动123455提供竞争对手产品信息是否经销商标准...
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姓名：工作承诺表当前日期：工号流程步骤工作承诺本周目标第一个月目标第三个月目标12345678910
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学员手册第二部分1、工作承诺表2、经销商管理评估表
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《销售顾客体验指南》培训测试题一、选择题1.随着销售量增加，顾客会：a.牵涉到竞争中b.对选车感到困惑c.在销售过程中有更多要求d.更多依赖亲朋好友的推荐来购车2.在《销售顾客体验指南》中，“顾客期望...
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一汽大众销售案例研讨－仅供内部培训使用某天上午，在一汽大众特约经销店门口，很多销售人员在等待迎接顾客。一对夫妇带着两个孩子来到店内，并观看展示车辆。徐先生来到一位销售人员面前，询问他妻子特别感兴趣的速...
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©2007J。D。权所有客户接待指南服务2007/12/30©2006ntentiontoRecommendbyOverallServiceSatisfactionRatin3%34%14%0%25%...
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销售和服务顾客体验指南创新和欣喜会议目的•一汽一汽一汽支持新流程的必要的实施项目我们对市场的回应从零售网络开始的创新式变革–业务导向到顾客导向隐蔽高透明度的服务流程服务过程生硬,被动,毫无生气诚恳的,...
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©2007J。D。权所有客户接待指南服务2007/12/06服务客户接待要素服务需求评估开始工作开展的工作服务流程状态信息服务交付服务移交服务跟踪工具36谢，确保满意5服务客户接待特点益处服务移交澄清...
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©20062007年12月2007目录客户价值创造方法介绍客户接待指南经销商营销获得客户车辆交付1客户类型234介绍亲爱的读者,中国汽车市场发展非常活跃，新车销量增势显著，大有供不应求之势为中国最大的...
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服务顾客体验指南苏伟铭先生的寄语打造一流的顾客体验服务流程创造竞争优势尊敬的服务顾问，感谢你多年来为提供高质量的客户服务体验而做出的努力。得益于这些努力，我们的业绩蒸蒸日上。为了进一步稳固我们在中国汽...
©2007J。D。麦格劳求欣喜服务顾客体验指南培训—介绍加州底特律康州多伦多新加坡加州亚司简介全球汽车行业最具权威性的市场信息公司1968年在美国加州成立，迄今为止已在全球设有14个办事处/分公司...
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