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型代码标准对应操作手册 路径： D:\到文件 击打开如图所示： 输入相关信息连接数据库 即进入如图所示的界面 1） 点击【自动对应】，请系统自动将 码 中 和标准编码 一致的自动 对应 2） 如果自...
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序号 满分 细分 得分 评分标准 备注一 25 是 否 02 1、组织结构与 考 章。2 2、有书面的组织结构图与岗位职责说明。1 3、服务总监、服务经理、技术经理、备件经理、索赔员不得空缺或相互兼职...
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1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合计 预计台次 658 756 850 765 830 820 759 886 969 985 882 9160 10200营收（万元） 0 13...
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一 汽 － 大 众客户档案培训销售公司客户关系管理部2010年 07月一 汽 － 大 众123目录•上传与查询•注意事项•准确率一 汽 － 大 众- 上传- 查询上传上传与查询一 汽 － 大 众档案上...
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一汽 奖奖 励励 为了提升我站救援服务形象，确保救援服务管理能更好的开展，提高用户满意度， 为此我站 将进一步加强售后救援服务的各项工作。 机电四组组长宁克亮在 对 川 行救援时， 在午餐时间 能急用...
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一汽 商品车仓储管理 修车管理 接收出库指令 经销商自提 办理交付手续及数据处理 经销商接收车辆 交验车辆 结束 损判定、修复 责任方买断 N 备注： 储管理 损处理 运输计划 接收出库指令经销商自提...
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附件 4 大众售后技术服务部 1/5 商品车索赔管理规定 一汽 服务 ): 根据一汽 车物流管理部与大众 售后技术服务部“商品车索赔流程及相关规定会签文件”，现将商品车索赔规定说明如下 ,望各经销商遵...
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附件 3 页码： 1/3 直发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法 1. 目的 正确、顺利地解决直发商品车在交验环节由于处理质损问题而产生的疑问和分歧。 2. 适用范围 承运单位与一汽 众品牌...
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附件 3发商品车质损问题处理过程中的疑问或分歧解决办法流程 承运单位（司机） 长春陆捷物流公司 质量服务部 一汽 整车物流管理部 一汽 产品规划部 一汽 汽 特许经销商（大众品牌） 未解决 将存在异议...
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序号 质损部位 质损类型 质损程度质损代码质损代码质损代码说明：型、位：毫米），对严重的质损画出大致 为该报告的证明与报告同时提交（可用 用附件对同一车的物流质损进行描述对 时费、材料费分开核算）服务...
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表 1：质损部位及代码代码 代码 部位名称 代码 部位名称 代码左 前翼子板 前翼子板 李箱盖（尾门） 电池 后视镜 外后视镜 端板 力总成 门柱 前门柱 保险杠 种可视液面 门 前门 商标、字标 它...
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附件 1交验项目 重点检查内容 质量状态要求 外饰）漆面 完好无损伤，无严重色差、漆垃圾，无腐蚀 （若有）盖、翼子板、外饰件 无磕碰伤、盖及锁的启闭 启闭灵活无故障、锁功能齐全有效（若有）阳板、车门及...
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服务总监培训 售后现场管理部目录经销商关键岗位人员管理经销商基础信息管理经销商工时费管理经销商外出救援服务管理服务授权管理透明车间服务营销附件业务车辆上牌支持目录经销商关键岗位人员...
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一汽 1. 2010 年商务政策中，服务满意度考核奖励的否决项包括 ( )(单选题 ) 2. 2010 年商务政策中规定 客户服务档案的季度准确率必须满足（ ）的标准，否则取消当季的服务 励。 (单...
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0服务流程的管理 与控制11课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点执行方法服务流程质量控制方法22课程内容服务的重要性服务核心流程的作用服务核心流程的相关步骤和关键要点...
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大众品牌售后服务客户投诉处理流程号 : 效日期 : 2010次 : 5 页数 : 1 / 5 拟制日期 : 准日期 : 制人 : 张东微 批准人 : 石 涛 1 目的 为梳理各部门在投诉处理中的工作...
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流程项目 检查项目 检查标准 Y/N 需改进问题描述1 预约员 有专人负责 Y / N□/□2 预约电话 设置预约专线，保持畅通 Y / N□/□3 预约记录 使用标准《预约登记表》记录预约信息 Y ...
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计划 时间段 : 009~009 报告日期 :原始 更新 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27...
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