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服务服务咨询额外的工作码1版本户没有同意前，维修车间不能开始维修。为工单维修范围的增加建立明确的规则。不是所有工作都能预先在客户工单中准确地列出来。尤其是那些只有在工单执行过程中才能显现出来的工作。...
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服务服务咨询技术问题码1版本术主管和一个检测工位当同一位技术主管进行功能测试和最终技术检查时，可以保持评价的一致性–一双眼睛意味着同一标准。这将改善车间上上下下对技术问题的沟通和理解。当技师们就诊断...
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服务服务咨询技术改进活动流程图码1版本不允许有例外在技术性召回活动过程中，确保团–经销商–客户之间信息流动畅通。注意：必须坚持使用布的当前产品活动的最新清单，对客户车辆、前来维修的客户车辆和增加的手...
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服务服务咨询价格和完工日期码1版本晰的陈述使客户满意增加在服务诊断过程中报出预计价格和完工日期的比率。一份美国客户的研究调查显示与哪些公司或专业人士接触会最令人满意。其结果是：除了预约牙科医生外，最...
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服务服务咨询在车辆旁提供服务咨询码1版本高的透明度，更多的信任，更高的销售额。使“在车辆旁进行诊断和提供服务咨询”成为销商服务的固定组成部分。经验研究的结果表明：对每一辆车的售出工时而言，在客户面前...
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服务服务咨询利用预约信息准备服务建议码1版本分的准备工作能够节省时间，展示能力并表示对客户的尊敬。确保客户进门时所有相应的准备工作已经做好。只有服务助理已将所要求的准备工作做好，服务顾问才能有条不紊...
服务服务咨询电话标准码1版本效的维修能力管理从接到客户电话开始。遵循电话行为标准。学会通过电话对维修内容增加作出计划。销商的电话标准接通性：在营业时间以外必须开启自动应答机，并提供关于营业时间及救...
服务服务咨询客户档案码1版本客户的来访作精心准备。始终保持车辆档案处于最新状态。车辆档案不仅仅是简单的数据收集。它还是实现地址管理的基础，也是经销商与维修客户之间沟通的纽带。车辆档案将客户车辆的数据...
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服务服务咨询预约登记码1版本客户为本：客户有时间时，要有时间给客户。尽量根据客户的意愿安排预约服务咨询的时间。预约登记虽然是不是核心步骤，但其却起到主要作用。从最初的客户联系到详细规划维修能力，它决...
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服务车辆交付车辆交付码1版本要将客户仅仅看作是工单上的编号。准时且亲自向客户移交车辆–并作出必要的解释以客户为本的处理方式和适时交付车辆是每一次亲自交付车辆的基本要求。就车辆交付而言，其主要目标是给...
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服务车辆交付结算单码1版本备好车辆的同时备好结算单在客户取车前确保结算单已按期编制并准备好。A确保结算单准时备好销商应注意，结算单要根据客户付款和取车日期/时间优先准备。工单工作量较大时（例如事故车...
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