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经销商营运标准（第1页共11页10.服务设施管理概述：一汽务设施管理总责任人是经销商服务总监，所涉及家具、标识应由“一汽一提供。服务设施包括以下主要内容：1.停车区2.客户与车辆移动路线3.接待区4....
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快修服务维修技师操作流程与步骤（5天）—课程大纲1课程大纲（5天）【课程名称】快修服务维修技师操作流程与步骤【课程时间】5天（30小时）【培训对象】经销商机电维修技师【课程目标】了解——售后服务发展现...
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快修维修技师考试题姓名：分数：（注：此试卷只针对速腾）1.仪表警告灯包括（），()，()，（），（）,（）,（），（），（），（
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一汽训项目立项审批单目名称修服务培训与认证□计划内项目计划外项目M单号科目码科目名称项目概况:项目目的:快修服务项目的推广目的在于：为了领导行业发展、提高客户满意度及品牌形象、增加经销商营业收入及一汽...
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快修服务推广培训与认证说明快修服务推广经销商培训目的1.帮助经销商了解一汽2.使得经销商掌握如何完成一汽3.从而能够为客户提供标准、先进、统一的一汽内容与数量培训针对服务总监（1人）、服务顾问（1人...
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快修服务管理（2天）—课程大纲1课程大纲（2天）【课程名称】快修服务管理【课程时间】2天（12小时）【培训对象】服务总监【课程目标】让学员了解快修服务的基本理念、快修服务的重要性、快修营收的重要性、目...
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快修服务与流程（2天）—课程大纲1课程大纲（2天）【课程名称】快修服务与流程【课程时间】2天（12小时）【培训对象】服务顾问【课程目标】了解—快修服务、快修服务中服务顾问的工作内容与相应职责、职业使命...
经销商内部培训管理制度生效日期：版次：09—01页数：1/1学员签到考核表（课程全称）经销商名称：培训讲师：姓名岗位签到课堂表现*月*日*月*日*月*日考核时间：考核地点：
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培训协议甲方：**公司乙方：***（学员姓名）为**公司（简称甲方）能持续、有效、快速的发展，对公司人员展开的培训活动是**公司长期发展的重要战略工作。为此，甲方根据一汽培训计划，同意（简称乙方）参加...
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培训效果评估表感谢您据实认真填写此表，您的宝贵意见将有助于我们进一步改进工作！课程名称：_____________________________培训师：_______________________...
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培训设施使用登记表经销商名称：培训主管：物品名称物品编号使用/借用时间事由使用人/借用人状态归还时间
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培训文档登记表文档编号名称数量文件形式移交人签字移交时间备注经销商名称：培训主管：
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（）年大众品牌经销商培训需求调研表经销商名称：填表日期：类别岗位名称培训课程名称主要内容培训形式销售总经理销售总监市场经理销售经理销售顾问资深销售顾问首席销售顾问销售内训员试车专员售后非技术服务总监服...
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一汽大众品牌)编号:效日期:2009次:2页数:/41.目的明确经销商接验直发商品车的工作流程，规范各类质损问题及质损车辆的处理办法，保证商品车交验工作顺利进行、按照规定正确处理交验环节发现或存在的问...
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一汽客体验测试题一、选择题（每题2分，共60分）1.（A）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？A是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行B注重向接受后续服务的全体对象提供相同服务内容，进行普遍...
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一汽客体验测试题一、选择题（每题2分，共60分）1.（）下列哪个选项对主动服务营销的描述是正确的？A是一种普遍的营销方式，并且严格按照进度执行B注重向接受后续服务的全体对象提供相同服务内容，进行普遍式...
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顾客类型1一汽培训2007年12月20日确定顾客类型从人的性格看，顾客类型有很多种，但在商业上，根据其主要动机（性价比、社会关系或时间效率）进行分类，将有助于业务进行。注重性价比型的顾客只关心他们的支...
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姓名：工作承诺表当前日期：工号流程步骤工作承诺本周目标第一个月目标第三个月目标12345678910
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2/29/20161服务预约成功因素检查清单所有服务员工都应在电话铃响三声内接电话使用如下的电话问候方式:您好，感谢致电[经销商名字]自我介绍询问能提供哪些帮助在10分钟内回复顾客，确认其...
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一汽大众服务案例研讨－仅供内部使用时间：周一15:00陈先生给经销商打电话。他想为自己的捷达车在周二早上7点预约常规保养，因为他这时候正好开车上班。服务顾问易先生接到该电话，解释说经销店在此时间不能接...
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