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重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家——张镇重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家、宝来、高尔夫 腾、速腾、 等重庆麦卓企业管理咨询有限公司 ——汽车服务培训专家、前方小灯2...
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何成为一名出色的丰田 同学们 ,大家下午好 !____缪海琴第一篇 简谈服务顾问 (A)• 丰田 (务顾问工作介绍• 我的工作经验服务七步法• 预约• 接待• 填写施工单• 确认施工单细节• 派工及...
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售后服务标准流程售后服务标准流程招揽用户 预约 接待 问诊 /诊断 估价零部件库存作业管理修理 /保养作业完工检查清洗车辆结算交车跟踪服务 ◆ 目的：・ 了解售后服务工作内容・ 了解前台人员岗位职责・...
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众大软件务经理、服务顾问）大软件2上海大众汽车系统结构图 众大软件3为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作 “ 开委托书 ” 、“ 预约登记 ” 、 “ 结算 ” 、 “ 维修发料 ” 等业务的...
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专业保养培训,编写：滕德智,一、现在普遍修理厂的现状 二、专业保养内容及检查细则 三、实车操练 四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。 2、对保养没有一个很明确的方向，不知道...
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梅赛德斯 就汽车专家: 个人修为副主题 1: 维修顾问的任务、使命、期望和重要性讲师名称 : 培训及零售认证部门of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 of (9, 奔驰铸星培训计划 造就汽车专...
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雷克萨斯维修接待流程目的介绍维修服务八步法的 基本准则、程序以及部门内部沟通。 这些都是确保维修服务八步法能实现客户满意和保证维修服务有效运营的要求。遵守该服务程序可以 确保经销店顺畅的维修运作 ，继...
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1任务 #1 – 顾客类型• 5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子 业后， 有了新的收入来源后， 7款大众捷达。现在，这辆...
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服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结 构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问...
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2011年上半年工作总结与下半年工作计划,售后业务部,前言,在汽车限购令出台上半年里，进厂量因2010年后几个月销售量增大，并没有受到多大影响。 2011年上半年进厂23007辆（不含事故）。这一数据...
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售后服务管理培训 第八章：安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。 这些原则是系统...
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奥迪经销商质量提升项目务顾问诊断能力提升2 2016/2/28奥迪诊断步骤初步诊断 ：确定大概的维修方向，确定可能的时间、 可能的费用，准确诊断 ，通过仪器，经验进行诊断并明确维修完毕实验性维修 ：没...
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2014年#›后服务指南针 I. 售后服务部门角色认知后服务指南针 I. 售后服务部门角色认知后服务指南针 售后服务的定义 产企业和经销商在产品或服务 销售之后 为消费者提供的 一系列 跟进举措。后服...
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索赔业务流程培训质量担保条例（一）整车零部件质量担保• 售出日期在 2005 年 3 月 1 日之后且为一汽 迪车，以及 2006 以后年型（包括 2006 年型）的原装进口奥迪车享受自售出日• 期起...
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一、服务顾问的岗位职责及其要求二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视务顾问的岗位职责及其要求取行动满意 满意顾客采取行动重复购买主动维护品牌形象向亲友推荐顾客的行为 满意度的理论基础来更多的...
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训培训规则自我介绍姓名公司职称行业经历此次培训的期望讲师介绍梁 穗 生技术经理培训慨况• 一 服务基本礼仪• 二 服务沟通技巧• 三 服务应对话术• 四 服务技术提炼一 服务基本礼仪• ＊什么是礼仪...
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奥迪售后服务顾问培训奥迪网络管理部
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014 11/03/2014 014 称 级别加 进加保养部门 改进约模块改进 3 改进加发票历史报表中的成本价显示控制 改进印单据中显示车辆保修起始日 改进改车辆保修期显示 改进 014 添加 捷...
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一汽大众 服务顾问第 1阶段（杭州）首已是千里路！哈尔滨广申 姓名：刘宏威 电话： 15846617170大连新盛荣 姓名：徐艳琴 电话： 13998559295辽宁奥通 姓名：贾虹瑜 电...
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接待技巧1接待技巧接待技巧2课程目的 理解接待的重要性，提升客户满意度 灵活运用提问技巧等进行问诊服务，提高问诊的准确性 灵活运用报价技巧，尽可能预防客户对于价格的不满接待技巧3接待的目的 缔...
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