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1,博世汽车专业保养指导手册,RBCT/PJ-BCSXieGuoFeng|12/8/2009|©RobertBoschGmbH2009.Allrightsreserved,alsoregardinga...
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Department|09/01/2015|©RobertBoschGmbH2014.Allrightsreserved,alsoregardinganydisposal,exploitation,r...
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畅丰车桥服务手册,——营销事业部客服中心编写,第一部分,组织、宗旨与承诺,开封畅丰事业部服务科,龙岩车桥事业部服务科,营销事业部服务科,,,,,,,,,综合管理室,外围服务室,客户关系室,现场服务室,...
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,安莱汽车技术研究院服务站建设手册,安莱（北京）汽车技术研究院主要在汽车应用工程领域开展，课题围绕着研究适合中国汽车服务企业发展的模式；汽车智能化后潜在的故障诊断技术；新技术和新工艺的研发；新产品和新...
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汽车保险与理赔,（第三版）,第九章汽车理赔工作概述,学习目的与要求：通过本章学习，了解理赔工作的程序；简单应用理赔主要工作内容；了解理赔工作监督的方式。重点：理赔主要工作内容难点：理赔工作监督的方式,...
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第6章汽车保险理赔实务,汽车理赔业务流程理赔计算,,,,,,,,长沙市区一所民宅两月遭遇８起车祸,,一、理赔---处理索赔。二、理赔意义1．对投保人（被保险人）的意义（1）损失补偿。（2）恢复生产，安...
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专业保养培训,编写：滕德智,一、现在普遍修理厂的现状二、专业保养内容及检查细则三、实车操练四、考试、结束,一、普遍修理厂的现状,1、认为保养就是更换机油。2、对保养没有一个很明确的方向，不知道保养那些...
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服务顾问话述技巧培训,技术类问题,业务类问题,客户问题分类,技术类问题,技术类问题是指服务人员在与客户接触过程中客户询问的有关车辆结构、车辆性能、车辆使用、车辆维修保养等方面的专业性问题。回答此类问题...
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2011年上半年工作总结与下半年工作计划,售后业务部,前言,在汽车限购令出台上半年里，进厂量因2010年后几个月销售量增大，并没有受到多大影响。2011年上半年进厂23007辆（不含事故）。这一数据确...
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售后服务管理培训第八章：安全工作和4S原则,目的,整洁的维修车间具有更高工作效率，更重要的，它是更安全的工作场所。4S原则可以帮助你合理组织和规划维修车间，从而提高生产效率和安全性。这些原则是系统化的...
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一、服务顾问的岗位职责及其要求二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视务顾问的岗位职责及其要求取行动满意满意顾客采取行动重复购买主动维护品牌形象向亲友推荐顾客的行为满意度的理论基础来更多的顾客...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家——张镇重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家、宝来、高尔夫腾、速腾、等重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家、前方小灯2、近光灯3...
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用户培训教材一应急措施课程安排三识四配件签别六车辆管理目录：发动机仓整体认识…………………………………4发动机机油…………………………………………5制动液、离合器油…………………………………8保险丝检...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家、专业知识:只有了解汽车及汽车保养的专业知识才消除客户的疑问，让客户接受...
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重庆麦卓企业管理咨询有限公司——汽车服务培训专家——汽车服务培训专家？如何让您的客户第一次就对您的企业产生好感和信任，并建立忠诚，视您为值得信赖的伙伴呢？为顾客提供更为专业、更为规范、更为快捷的保养服...
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服务培训何谓黄金组合？•为什么汽油缸内直喷发动机燃油供给系统特点？•金属链传动优点？服务培训油耗排放20%大众产品节能、减排目标服务培训为什么说合燃油直喷和涡轮增压技术的发动机连续数届（2005、20...
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客户投诉解决办法课程介绍课程名称：客户投诉解决办法课程长度：45分钟授课形式：习、案例分析目标学员：全体员工课程目的正确看待顾客投诉分析顾客投诉产生的原因阐述顾客投诉处理的原则与步骤运用方法与...
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众大软件务经理、服务顾问）大软件2上海大众汽车系统结构图众大软件3为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、“预约登记”、“结算”、“维修发料”等业务的时候，系统会将这些单据锁定。万一正...
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售后服务标准流程售后服务标准流程招揽用户预约接待问诊/诊断估价零部件库存作业管理修理/保养作业完工检查清洗车辆结算交车跟踪服务◆目的：・了解售后服务工作内容・了解前台人员岗位职责・了解售后服务流程中的...
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梅赛德斯就汽车专家:个人修为副主题1:维修顾问的任务、使命、期望和重要性讲师名称:培训及零售认证部门of(9,奔驰铸星培训计划造就汽车专家of(9,奔驰铸星培训计划造就汽车专家们的期望是什么..的客户...
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