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1.管理者的能力素质包括哪些内容?P3答：思想素质、知识素质、能力素质、身体和心里素质。2.简述顾客总价值的构成要素。P77答：（1）、产品价值（2）、服务价值（3）、人员价值（4）、形象价值3.简述...
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1．呆料、废料P140答：呆料：是指物料存量过多，耗用量极少，而库存周转率极低的物料，这种物料可能偶尔耗用少许，也可能不知何时才会动用甚至根本不再动用。废料：是指报废的物料，经过一段时间使用，本身已残...
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1.团队的基本要求有哪些？P59答：1、全员参与管理2、互补的技能3、共同的目的和业绩目标4、共同的方法5、相互的责任2.绩效考核的职能P53答：工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营...
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第6章汽车维修质量管理P931.汽车维修质量管理就是汽车维修企业为了保证和提高汽车维修质量而进行的计划、组织、协调和控制活动。P932.汽车维修质量包括技术质量和服务质量两个方面。P943.汽车维修企...
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1目的保证客人可以在饭店租用饭店车辆或驻店出租车公司的租车服务。2范围本规程适用于前厅礼宾部。3职责负责联络饭店车队或驻店出租车4程序要求4.1.主动问候客人并提供帮助，确认服务内容。4.1.1客人需...
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上传日期：2022-02-24 9792人浏览
上传日期：2024-11-228人浏览
