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1任务#1–顾客类型•5岁左右的单身母亲。她曾一边工作，一边在当地大学攻读工商管理学位，三年内她成功地完成了学业，同时还抚养着两岁的儿子业后，有了新的收入来源后，7款大众捷达。现在，这辆车已经行驶了1...
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汽车保险与理赔,（第三版）,第九章汽车理赔工作概述,学习目的与要求：通过本章学习，了解理赔工作的程序；简单应用理赔主要工作内容；了解理赔工作监督的方式。重点：理赔主要工作内容难点：理赔工作监督的方式,...
综合疑问集锦►奥迪备件管理部2示校验成功E：表示校验失败C：已生成销售订单空白：表示未校验显示申请单中可以显示某备件，但是新订购4验过程中反馈底盘号错误（经核实后该底盘号正确），此种情况发送邮件至宣峰...
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服务顾问工作流程规范22016/2/28１、电话预约重点１、电话铃响三声内必须接听。2、必须用标准语言：“您好，自我介绍是跟进的标准用语“我是服务顾问某某”。3、详细记录客户的预约要求，根据飞行检查的...
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退库流程介绍王志鹏016/2/29投诉案例经销商描述备件号批发价说明具体原因7580145内蒙古奥捷A6L2.4反映J794备件周期长435766A34,赔周期长，与备件周期无关索赔周期长758030...
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1行动计划7581189北京骏宝威汽车贸易有限公司2追求欣喜目录介绍•追求欣喜的目标和元素•行动计划方法•经销商主要特征销售优先级•增加欣喜因素：•优先级分析•改进建议•降低失望因素：•优先级分析•改...
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第6章汽车保险理赔实务,汽车理赔业务流程理赔计算,,,,,,,,长沙市区一所民宅两月遭遇８起车祸,,一、理赔---处理索赔。二、理赔意义1．对投保人（被保险人）的意义（1）损失补偿。（2）恢复生产，安...
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畅丰车桥服务手册,——营销事业部客服中心编写,第一部分,组织、宗旨与承诺,开封畅丰事业部服务科,龙岩车桥事业部服务科,营销事业部服务科,,,,,,,,,综合管理室,外围服务室,客户关系室,现场服务室,...
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非服务顾问观察表说明：该表为观察泊车员以及其他服务人员(除服务顾问和技师以外的人员)的检查表。个人特点整洁、礼貌、友善悉心倾听、诚实、有知识问候顾客时的行为表现，包括举止、沟通技巧等。顾客沟...
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迪历史►奥迪理念与核心价值►迪历史►奥迪理念与核心价值►有开始…90918991904隆•狼堡•克姆尼茨•内卡城•斯图加特•英格施塔特1899~1901904年最后落脚于此。•899年（奥迪元年）。由...
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Department|09/01/2015|©RobertBoschGmbH2014.Allrightsreserved,alsoregardinganydisposal,exploitation,r...
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1,博世汽车专业保养指导手册,RBCT/PJ-BCSXieGuoFeng|12/8/2009|©RobertBoschGmbH2009.Allrightsreserved,alsoregardinga...
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