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第 1 页 课程大纲 课程名称 呼叫中心客诉处理及服务技能提升 培训课时 6 小时 培训对象 CSC 运营管理人员、客服中心 客户顾问 及 班组长 （主要从事呼入应对服务 人员 ） 培训方法 课堂...
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注：（ 80分）顾问 牌照号 是否了解我店为您提供爱车预约服务？预约电话 :最近一次拨打我店电话三声内是否有人接听呢？务顾问在礼貌、友好方面，您认为如何？店根据你的时间表，灵活安排维修保养时间方面，您...
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码 1 版本 理 投诉管理 概览 概览 工具 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 投诉 处理 投诉处理流程 投诉管理 错误记录 投诉管理 投诉管理 投诉 处理 开始 5 准备解决方案 3 将问题记...
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顾客满意度调查管理办法 目的 通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。 顾客满意度调查方式、范围 1、 市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调...
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2011 年度 客户 满意度（服务）调查问卷 尊敬的客户：您好！ 十分感谢您对 的信仸和支持！能为您服务，是我们的万分荣幸！为了给您提供更加优 质的服 务 ，耽误您一分钟时间，请您评价此次维修保养过程...
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因子 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计产品质量 0维修质量 0服务质量 0时间因素 0价格因素 0硬件因素 0其他 0合计 0 0 0 0 0 0 0...
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东风裕隆汽车有限公司客户联络中心高效沟通与投诉处理技巧培训建议书2015 年 2 月项目方介绍才博（中国）学习管理机构原称才博培训，于 2006 年成立，总部设于北京，是国内知名的企业管理培训与项目...
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媒体管理和危机管理2今天的话题目前国内媒体特点面对媒体采访的纪律和制度如何建立并维护建设性的媒体关系关二危机和危机管理案例模拟不讲解当今媒体的特点4媒体的种类和特征 按发行范围分• 全国•...
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管理 投诉管理 投诉处理流程 码 1 版本 机 当一位 客户 投诉时 ， 只 可能有 两个原因 。 要么是 客户 的期望值太高 ，要么 是 所 提供的产品或服务不能令人满意 。 如果一位 客户 购...
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培训需求调查表公司名称 东风裕隆汽车销售有限公司 项目名称 呼叫中心客诉处理及服务技 能提升联系人 金玥 联系人职务 企划培训 联系电话 18668029523联系人 所在部门售后服务及水平事业部 培...
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1 呼叫中心班组长管理 与执行力提升 牛宝田 2012年 7月 21日 2 直复营销，电子营销 客户服务中心管理 呼叫中心建设与运营 招聘 ,绩效管理与职业生涯设计 业务专长 :: C...
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奥迪经销商质量提升项目服务 电话培训课件2 2016/2/28课程介绍客服电话 应对用语3 2016/2/28课程内容电话服务应对技巧常见应对技巧服务的要领服 务实况研讨4 2016/2/ 紹...
做培训行业服务最好的企业———— 传递专业的力量 ————步步为赢-时代光华管理培训网：www.hztbc.com 咨询热线：0571—89939511/13675881724《东风裕隆汽车呼叫中心...
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源于专业 一切从互动开始全国服务热线：400-800-6811 终于真诚 让互动更精彩培训机构介绍：互动咨询机构 成立至今，保持了高速的企业规模扩张和持续的服务质量提升，立足北京辐射全国。着力打造中...
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管理 投诉管理 投诉处理 码 1 版本 一个投诉都是开启成功的钥匙。 在 销商处建立 明确的 投诉处理 准则 。 在经销商中普遍认为客户不应当抱怨而应当付钱，这种想法是致命的，因为它忽视了一个简单...
管理 诉和错误管理 [经销商 名称 ] 码 1 版本 标和 目的 ： 快速系统 化 处理客户投诉 避免错误 系统 化 错误分析 ， 记录解决方案 并对其效果进行 检查以 确保持续优化流程 适用范围： ...
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1 客服中心话术分享会 培训师 :张丽华 东风裕隆汽车 有限公司 2 标准话术分类 一、导航话术规范 二、一般咨询话术规范 三、防盗通报话术规范 3 导航话术规范 序列 情况 对象 话术 备注 1 开...
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